De ce numește centrul dvs. are nevoie de lucrători la distanță

Dezvoltarea activă a norului se deschide treptat noi oportunități de afaceri. Mai ales popular este de lucru la distanță, pentru a efectua care este acum suficient pentru a avea doar un calculator cu acces la Internet. Pe motivul pentru care centrul de contact de pe piață angajații de la distanță sunt din ce în ce mai valoroase, am discutat cu co-fondatorul și șeful serviciului «Work-zilla.com» Petrom Schekochihinym.

Cât de popular crezi că, implica operatori la distanță în KC?

- mai multe și mai popular, cu fiecare an care trece. Aceasta ajută foarte mult că acum există soluții software pentru a organiza și supraveghea activitatea operatorilor, chiar dacă acestea sunt de lucru la distanță. Angajatorul nu numai că oferă angajaților cu instrumente complete și ușor de folosit pentru locuri de muncă, dar poate fi, de asemenea, sigur să știe cum funcționează. Cât timp angajatul petrecut pe probleme personale. Puteți asculta discursul și asigurați-vă că comunică în mod corect clienților și următorul scenariu. Analiza detaliată a KPI. Chiar și capturi de ecran în orice moment al zilei, puteți vedea dacă doriți. Într-un sens, birou de la distanță chiar și mai ușor de tradițional.

De ce afaceri se transformă în acest sistem?

- În primul rând, este fezabil economic. În cazul în care un angajat este de lucru la domiciliu, nu este nevoie să cheltui bani pentru a organiza locul său de muncă. Puteți angaja o persoană din orice colț al România și chiar din mai multe țări vorbitoare de limbă rusă. Acest lucru face ca un teanc de CV-uri pe birou este mult mai gros și se lasă să varieze în funcție de cuantumul salariilor. În plus, colaborarea la distanță rezolvă o serie de sarcini specifice. De exemplu, doriți call center-ul este deschis non-stop. Nu va fi ușor de găsit pe cineva care vrea să lucreze pe timp de noapte. Dar, în România, 11 zone de timp, și puteți închiria cu ușurință o persoană care este ușor de a lucra în acest moment.

Dar oamenii nu trebuie uitat. Operatorii preferă să lucreze de la distanță, deoarece este convenabil, nu trebuie să-și petreacă timpul pe drum, puteți aranja un loc de muncă confortabil. Puteți câștiga bani și de a avea grijă de copilul sau, de exemplu, o mamă în vârstă bolnavă. În unele cazuri, se poate construi un program de lucru la discreția sa. Acesta poate fi, care trăiesc în provincie, pentru a obține un loc de muncă mai interesant și un venit mai bun decât în ​​orașul său.

Ce fel de muncă este cel mai adesea dat operatorilor de la distanță?

Am decis să aducem angajați de la distanță. Ce să fac?

Cât durează căutarea? Cât de puternică cifra de afaceri a personalului?

Fluctuația de personal - o problemă sensibilă pentru acest sector. Cred că acest lucru se datorează muncii specifice. E complicat. Directorii de vânzări în fiecare zi, de o sută de ori pentru a auzi „Nu“, iar personalul de suport tehnic turnat o găleată de negativitate pe o bază de zi cu zi. Trebuie să luați eșecuri pentru a face față cu locurile de muncă care implică toate mâinile, pune în aplicare planul, zâmbind. Este greu să nu devină un mizantrop. Prin urmare, majoritatea celor care au răspuns la oferta în termen de câteva luni, să-ți spun că „nu este a mea.“

Cum de a verifica caracterul adecvat al Executivului?

În compania noastră, toți angajații lucrează la distanță. Iar în ultimii 7 ani de serviciu, am dezvoltat un sistem de prin care angaja doar acele persoane care ne potrivesc cu adevărat. În cazul în care foarte pe scurt, algoritmul este după cum urmează: CV => sondaj => interviu => încercare => probă.

În prima etapă, vom anunța poziția deschisă oriunde s-ar putea colecta și un teanc de CV-uri. Acei candidați ale căror CV-ne interesează, vă rugăm să completați un formular scurt. Pentru a face acest lucru, creați un formular în Google Drive, cu o duzină de întrebări. Cerem solicitantului să descrie experiențele lor în zona de interes pentru noi. De asemenea, specificați dorit ore de lucru, ora Moscovei (si uite cum vom traversa topuri. Este important ca impunerea nu a fost mai puțin de 4 ore). Suntem întotdeauna incluse în întrebările chestionar situationala: „Imaginați-vă că vă aflați într-o situație de lucru. Actiunile tale. " Deci, în această etapă, vom crea, de obicei, o listă de 3-5 candidați calificați. Le mulțumim tuturor pentru participarea lor la studiu și să continue să lucreze cu cei mai buni. Apoi vom efectua interviul într-un Skype, în care noi oferim un loc de muncă mic test dezvăluie o calitate profesională (ceva de genul celebrul „Vinde-mi un pix“). După aceea, perioada de probă plătită.

Pentru o mică afacere o schemă mai potrivită. Îmi place să cred că a funcționat clienții noștri. Mai întâi au pus pe serviciu mai multe sarcini mici, de exemplu, „inel rotund cu 25 de pini.“ Și uitați-interpreților. Ascultați apelurile lor în sus opinia generală. Dacă le-a plăcut cântărețului, oferindu-i loc de muncă pe o bază permanentă. Mai puțin acestei metode este faptul că un independent ar putea să nu fie interesați de lucru full-time. Apoi, v-ați pierdut timpul. Plus faptul că tocmai ați verificat candidații în acest caz, fără a pierde timp pe CV-uri și interviuri.

Cum să plătească pentru munca?

Eu pe acest subiect au propria lor credință: „Plătiți persoana are nevoie la fel de mult ca el vrea sa fie.“ Prin urmare, în etapa interviului întreb candidatului cu privire la așteptările sale cu privire la salarii. În cazul în care cifra este numit un candidat, mult mai mare decât suma pe care am fost dispus să plătească, nu există nici un sens chiar și pentru a continua această conversație. În această situație, chiar dacă cineva va da drumul, câștigătorii nu vor. Sau angajatorul va fi supărat că plătește mai mult decât își poate permite, sau va căuta un candidat pentru postul de care este mai bine plătită.

Cum de a fi siguri că angajatul de la distanță funcționează numai pe mine?

Cred că ar trebui pus un KPI clar și să monitorizeze respectarea acestora. Acest lucru ar trebui să fie un parametru cheie pentru evaluarea performanței angajaților. Dacă nu doriți angajat a lucrat în paralel, apoi a pus astfel KPI, care nu îi va permite să atingă. De exemplu, numărul minim de apeluri pe zi.

Ce ar trebui să fac în cazul în care făptuitorul a fost plecat?

Să punem întrebarea altfel: „Ce să fac, ca nu cumva să fie plecat.“ Trebuie să existe un contract de muncă va fi o garanție suficientă. Personalul de la distanță poate aranja destul de oficial în personalul companiei. Toate documentele necesare pentru înregistrare sunt trimise în format digital, contractul de muncă este certificată printr-o semnătură electronică. În cazul în care nu, angajatorul poate trimite candidatului o copie a contractului de muncă prin e-mail și a obține o copie semnată de partea candidatului.
Chiar dacă angaja un freelancer pentru cooperare ocazională, l-ai un contract civil face. Subiectul unui astfel de acord devine un rezultat concret. certificat de finalizare (sau servicii) este la sfârșitul colaborării. Legea confirmă faptul că activitatea comandat de Executiv, acceptat de client și el este baza de plată.

Liber pentru a încerca - veți vedea rezultatele în prima zi de lucru cu Skorozvonom