retorica de afaceri modernă a rolului și a tipurilor de influență vorbire în relațiile de afaceri, superiorseller

Retorica Acasă / Vânzător / Afacere Agent de vânzări

• avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
• avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter :: options_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: options_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
• avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter :: options_submit () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: options_submit (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
• avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_handler_filter :: value_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc pe linia 13.
• avertisment stricte: Declarația views_plugin_style_default :: opțiuni () ar trebui să fie compatibile cu views_object :: opțiuni () în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on-line 13.
• avertisment stricte: Declarația de views_plugin_row :: options_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_plugin :: options_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
• avertisment stricte: Declarația de views_plugin_row :: options_submit () ar trebui să fie compatibile cu views_plugin :: options_submit (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
• avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
• avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
• avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
• avertisment stricte: Declarația de views_handler_argument :: init () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: init (vizualizare $, $ opțiuni) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc pe linia 32.
• avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
• avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
• avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
• avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
• avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
• avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
• avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.

Educația este dobândită prin citirea cărților, dar o alta, mai importantă este educația - cunoașterea lumii - dobândită numai oameni care citesc și studiază diferitele lor publicații.

F. Chesterfield (scriitor englez din secolul al XVIII-lea.)

elocvență de afaceri - sau abilitatea de a vorbi în mod corespunzător este baza activității profesionale a oricărui manager. retorica de afaceri - o zonă de știință de retorică, care studiază regulile și legile de comunicare de afaceri.

retorica de afaceri, rolul și tipuri de influență vorbire în relațiile de afaceri

În manager de conversație de afaceri trebuie să se asigure că discursul său a fost transportă informații valoroase era relevantă. Este necesar să nu se piardă din vedere modul în care un partener atent la cuvintele. Prin urmare, ca un spectacol public și conversație normală de afaceri sunt construite în așa fel încât încă de la început să atragă atenția ascultătorului la conținutul discursului.

Retorică ca știință cu privire la conținutul comunicării de afaceri include dezvoltarea tuturor principiilor efectului de vorbire, inclusiv formele non-verbale. Principiile de impact de afaceri în retorica de afaceri includ:

1. accesibilitate;
2. asociativitatea;
3. intensitate;
4. expresivitate.

Acesta din urmă este reprezentat sub formă de tensiune și de vorbire emoțională se exprimă în:

Retorică de afaceri răspunde la întrebările: cum să-l construiască și să efectueze o conversație de afaceri. Uneori, expresii faciale, tonul, gesturi, mișcări ale corpului și posturi trebuie să vorbească despre afaceri mai importante decât cuvintele.

Renumitul expert A.Piz a constatat că, folosind mijloace non-verbale de comunicare se transmite până la 55 la suta din informatiile. Și dacă informația cuvintele transmise variază în funcție de valoarea sprijinului său non-verbale, încrederea trebuie să fie ultima, deoarece este supus omul inconștient.

Prin urmare, pentru manager, precum și pentru agentul comercial, un om de afaceri sau de manager este important să se cunoască regulile și principiile de impact de afaceri în retorica de afaceri, și să fie în măsură să dețină propriile lor expresii și mișcări faciale, în timp ce respectarea partenerului și evaluarea corectă a comportamentului său.

Astfel, bazele retorica de afaceri permite să stăpânească limba de comunicare în afaceri, atât verbală și non-verbală. Care sunt mijloacele non-verbale de comunicare merită o atenție?

Gesturi - un fel de „rob“ de cuvinte. Acestea sunt concepute pentru a însoți discursul și cuvintele, actualizarea și completarea spus, uneori, acestea „vorbesc“ în pauze. Dar, de asemenea, gesturi manager de partener poate defini propria sa reactie la acesta. Unele posturi și gesturi pe care cei mai mulți oameni sunt similare. Prin urmare, este format înțelegerea definiției „limbajul corpului“.

comunicarea de afaceri Retorică implică citirea partener folosind „limbajul corpului.“ Pentru a învăța limba, managerul trebuie să dezvolte observarea comportamentului și reacția oamenilor se uită la TV cu sunetul oprit, urmăriți pentru propriile lor gesturi și posturi. Retorică și eticheta de afaceri de a utiliza în mod activ capacitatea de a stăpâni gesturile pentru a construi o comunicare eficientă de afaceri cu un partener.

Folosind limbajul universal al gesturilor și posturi, managerul va fi capabil nu numai să-și exprime mai bine propriile idei, dar, de asemenea, pentru a crea condiții favorabile la momentul conversației, captura intențiile ascunse ale partenerului, pentru a stabili necesar de contact, feedback-ul, citiți impresia și atitudinea față de partenerul menționat. (Fig. 1)

lectură partener - ce este?

În ciuda faptului că relația dintre mișcările, postura și gesturile nu reflectă întotdeauna starea internă a unei persoane, retorica de afaceri modern presupune câteva reguli generale de comunicare non-verbală. Pe acestea vor fi discutate mai jos.

Poziția mâinilor și a capului

• Partener înclinat capul, mâinile care deține persoana - este interesat de subiectul conversației.
• Backs pumn de obraz - care arată o atenție specială.
• Degetul arătător extins și se sprijină pe templu - Ascult cu atenție evaluarea auzit. (Figura 2).

• Degetul mare de sprijin de bărbie - expresia unei atitudini negative față de informațiile prezentate, sau de a supune depunerii sale. (Fig. 3).

• înclinarea înainte mică a capului, în timp ce ea se află în dreapta, uite chiorâș - expresia de agresiune.
• Mână la gură - un partener care nu spune adevărul, sau pus sub semnul întrebării veridicitatea a ceea ce el aude.
• Gura, închis cu un deget sau pumn; deget, frecarea locul sub nas - timiditate.

Poziția mâinilor și picioarelor

• mâini deschise pe mâini - deschidere spre dialog și încredere în cealaltă parte.
• Presat la piept - o manifestare de sinceritate.
• mișcare constantă și neliniștiți a încheieturi sau rotiți degetul mare - nervozitate și disconfort.
• „Liniștit“ mâini, dar și zvârcolindu de dans picior - nervozitate.
• Pumnii pe masa - tensiunea într-o stare de iritare, care încearcă să se ascundă cu atenție.
• cu brațele încrucișate - în unele cazuri, doar o poziție confortabilă, dar uneori exprimă vigilență.
• Degetele încrucișate la mâinile de prindere strâns antebraț - tensiune.
• Degetele încrucișate cu mâinile de prindere antebrațul, uitându la el - un grad mai ridicat de tensiune, un partener ar putea cu greu să conțină el însuși.
• picioare incrucisati - poate fi un pose convenabil, sau pentru a exprima starea de stres (Figura 4) (Figura 5.).

• Presat pentru fiecare alte tocuri, glezne încrucișate cu genunchii divorțați - tensiune.

Impactul asupra partenerului

Sub supravegherea nervozitate, stres sau conotație negativă în comportamentul partenerului, retorica de afaceri oferă următorii pași pentru a egaliza situația. În primul rând, managerul sau distribuitorul ar trebui să conducă conversația într-un mod diferit, o schimbare de peisaj. Același mod non-verbal, cu ajutorul unor gesturi și posturi, este necesar să se informeze partenerul cu privire la locația și încrederea lui. Din partenerul urmat o reacție pozitivă.

În al doilea rând, cel mai bine este de a negocia cu un aspect unghiular. Acest lucru evită starea de confruntare, caracteristică a prevederilor „opus“. Corner va da managerului libertatea de a viziona gesturile și postura partenerului. Mânerul este situat la nivelul ochilor, prinde ochiul partenerului și conectați linia: ochii, ochii managerului partenerului. (Fig. 6).

Imitație - un semn de încredere

Afaceri și management retoricii adesea folosește principiul imitației. Psihologii au observat ca in timpul actului sexual, partile imita involuntar posturile și gesturile reciproc. Imitație - un semn de bunăvoință față de cealaltă parte, o anumită subordonare față de el.

Există o corelație directă: cu cât nivelul de încredere între parteneri, cu atât mai bine și mai mult procesul de imitație. Cei mai puțin încredere în partener, mai simplu fapt textul nepodrazhaniya. În acest caz, partenerul simte stres, disconfort, deși nu se poate explica cauza.

Imitarea, manager sau agent de vânzări va permite partenerilor și clienților să vină la un drum liber, calm și încrezător, ar fi mai ușor să vorbească. copierea și gesturi Intenționată ridică, puteți obține un efect excelent (fig. 7). Principalul lucru nu este de a te dus ca să-și piardă propriile gânduri, în caz contrar eforturile vor veni la zero.

conversație eficientă în ceea ce privește retorica de afaceri este faptul că managerul a fost capabil să „forțeze“ un partener care să mă imite. Acest lucru este deosebit de important atunci când unul este destul de tensionată și exprimă vigilență. Prin adoptarea o poziție deschisă, deschizând brațele, a deschis mâna, managerul se va vedea prin timp, ca un partener să se relaxeze și să facă același lucru, starea lui de spirit va începe să se schimbe în bine.

Observând gesturi și îndoială postura interlocutorului sau gânduri negative, managerul de standuri zâmbitoare și se apropie de corpul partenerului, aplecat capul pentru a pune o întrebare directă: „? Am observat că ai ceva jenant“, „Ești în vreun dubiu?“ . După ce - trebuie să stai pe spate și partener privirea pentru a oferi palmele deschise.

îndoială nerostit poate duce la un rezultat negativ al reuniunii, și o pauză va permite partenerului să vorbească. Când toate „pro“ și „contra“ vor fi anunțate, managerul va avea o șansă de a reacționa la ele și pentru a atinge rezultatul dorit. Oferirea de partener pentru a lua un obiect - pahar cu apă, suc, hârtie sau stilou, managerul va fi în măsură să afecteze partenerul de stat. El se deschide de o parte, și starea lui se va schimba.

test de sinceritate

Se întâmplă că partenerul spune nu este ceea ce el crede. Cum pentru a determina dacă cuvintele sale sunt adevărate? Există mai multe semne să-l dau seama:

• partener ascunde mâinile sale;
• încearcă să controleze situația lor;
• nu se uită în jos sau lateral;
• zgârieturi pleoapelor;
• trage guler.

Uneori, un partener poate spune minciuni drept în ochii interlocutorului. În acest caz, „fals“, se găsește pe linia de fractură a sprâncenelor, buzelor strâmte, cuvinte atent alese. Răspunsul la necesitatea de a minți cu bunăvoință.

Managerul sau distribuitorul ar trebui să fie ușor înclinați corpul, zâmbind și ținând mâinile deschise mereu, și doar cere interlocutorul să repete ceea ce a spus mai devreme. Ca o regulă, a doua oară pentru a ascunde adevărul reușește să se înrăutățească sau nu primesc.

Pe scurt despre luare a deciziilor

Momentul deciziei însoțită de următoarele mișcări:

• zgârierea bărbie;
• frecarea nasului;
• captura de nas într-un vârf de cuțit.

Văzând aceste semne, managerul nu trebuie să interfereze cu partenerul. Dar pliat în mâinile cupola indică faptul că decizia a fost făcută. Ce? Prompt următoarele gesturi. Deschide - o decizie pozitivă. În acest caz, este posibil să se termine conversația, rezumând.

Alocându la fața laterală, cu brațele încrucișate, cu ochii pieziș - semnale care nu trebuie să se grăbească la sfârșitul conversației, ar trebui să încerce din nou să prezinte meritele propunerii. Dar, de asemenea, să întârzie conversație, în cazul în care toate momentele și nuanțele deja negociate, nu este necesar.

Partener „spune“ intenția de a termina apelul, punând mâinile pe genunchi, care deține marginea unui scaun, îndoire corpul înainte. Poziția în picioare este dorința de a fi dat un corp și degetele de la picioare dislocate spre ieșire.

Astfel, succesul negocierilor privind managerul necesită nu numai un discurs de afaceri bine organizat, retorica a relației de afaceri implică utilizarea de o colecție de reguli și linii directoare care vor ajuta pentru a face conversație completă și eficientă.