Mai ales promovarea serviciilor, sistemul de promovare a serviciilor - dezvoltarea sistemului de promovare a serviciilor

Sistemul de promovare Serviciu

Marketingul modern înseamnă mai mult decât dezvoltarea unui produs bun (serviciu), stabilind el (EA) prețuri atractive și să-l (o) aduce la o piață țintă de consumatori. Companiile trebuie să aibă o legătură de comunicare permanentă cu clienții existenți și potențiali. Prin urmare, fiecare companie începe în mod inevitabil să joace rolul de comunicare și de generator sursă de diferite mijloace de mișcare bunuri (servicii) pe piață.

companie moderna opereaza un sistem complex de comunicații de marketing. Compania are relații de comunicare cu intermediarii săi Kami, consumatori și diverși membri ai publicului. Mediatorii au relații de comunicare cu clienții lor și publicul consumator, să stabilească comunicarea cu fiecare comunicare directă sau alta, precum și cu reprezentanți ai altor mass-media sociale. Și fiecare grup oferă feedback la alte grupuri.

Promovarea - este orice formă de posturi la informații, credințe, memento-uri de bunuri, servicii, activități sociale, idei, etc.

Cea mai importantă funcție de promovare:

- crearea unei imagini de prestigiu, prețuri mici, inovare;

- pentru a informa cu privire la produs, calitatea și proprietățile sale;

- conservarea produselor populare;

- schimbare în modul de utilizare a produsului;

- crearea de entuziasm în rândul participanților la vânzări;

- îndemne cumpărătorii pentru a comuta la bunuri mai scumpe;

- răspunsuri la întrebări consumatorilor;

- aducând informații favorabile despre întreprindere.

Mai jos sunt patru mijloace principale de promovare:

2 promovare a vânzărilor - stimulente pe termen scurt pentru a încuraja achizițiile sau vânzările de bunuri sau servicii;

3 Relații cu publicul - companie Construirea unor relații bune cu publicul, obținerea publicității favorabile, dezvoltarea bună a imaginii corporative și care împiedică răspândirea de zvonuri negative, povestiri și activități;

4 de vânzare cu caracter personal - prezentare orală a bunurilor și serviciilor într-un interviu cu un potențial cumpărător în scopul de vânzări.

Principalele obiective ale promovării: formarea și stimularea cererii pe termen scurt și lung, îmbunătățirea imaginii companiei. Acțiunile specifice promovează depind de așa-numita ierarhie de impact (a se vedea tabelul 1.1.).

Ierarhia impactului de promovare

În ceea ce privește specifice serviciilor în sine, serviciul - este bine, cu condiția sub formă de activitate. Activitățile vizează în mod direct la consumator, în timpul executării care nu creează un nou material de materie primă și produs, dar modifică calitatea produsului existent [25, C. 22].

Servicii Caracterizat variabilitate de calitate, intangibilă, nesokhranyaemost și inseparabilă de la sursa:

1) Serviciile intangibile, deoarece acestea nu pot vedea, gust, miros sau auzi-l înainte de cumpărare.

Pentru a construi încrederea din partea clienților furnizor de servicii poate lua o serie de măsuri concrete:

- În primul rând, ea poate crește mărfurilor tangibil. De exemplu, a pus o imagine feluri de mâncare pe meniu;

- în al doilea rând, nu se poate descrie pur și simplu serviciul lor, și să se concentreze pe beneficiile asociate cu acesta. Chelnerul s-ar putea spune despre valoarea nutritivă și utilitatea de feluri de mâncare;

- În al treilea rând, pentru a spori gradul de încredere al companiei poate veni cu servicii pentru numele de brand lor, sloganul;

- În al patrulea rând, pentru a crea o atmosferă de încredere, compania poate aduce la promovarea serviciilor sale orice celebritate.

2) Serviciul nu poate fi separat de sursa sa, deoarece este posibilă punerea sa în aplicare numai în prezența producătorului;

3) volatilitatea de calitate. Calitatea serviciilor variază foarte mult în funcție de furnizorii lor, precum și timpul și locul furnizării acestora.

Pentru a asigura servicii de control al calității companiei poate organiza două evenimente. În primul rând, pentru a oferi fonduri pentru recrutarea și formarea de profesioniști foarte buni. În al doilea rând, furnizorul de servicii trebuie să monitorizeze în mod continuu nivelul de satisfacție a clienților cu ajutorul sistemului plângerilor și a cererii, anchetele și cumpărături comparative pentru a identifica cazurile de întreținere săraci și remedia situația;

4) nesokhranyaemost. este imposibil să-și păstreze serviciile [25, C. 34].

În condiții de servicii nesokhranyaemost cerere constantă nu este o problemă, pentru că puteți avansa organizarea personal în mod corespunzător. Dar, în cazul în care cererea fluctuează, servicii pentru întreprinderile se confruntă cu probleme serioase.

Calitatea serviciului - este ceea ce o mulțime de a vorbi, și ceea ce doresc cu adevărat, dar ceea ce este destul de dificil de definit. Determinarea calității mult, dar cele mai multe dintre ele nu reflectă toate punctele de vedere, definiții diferite se referă la mai multe aspecte ale calității și stabilește cerințele pentru produsele și serviciile de calitate superioară.

1 abstract. Conform acestui punct de vedere, calitatea abstractă și poate fi detectată doar experimental. Cu alte cuvinte, calitatea nu poate fi determinată, dar văzând, îl cunoști. Cu toate acestea, acest lucru este un ghid slab pentru manageri în calitatea căutării;

2 orientarea produsului. Unii parametri de calitate a serviciilor pot fi cuantificate, cum ar fi numărul de intrări în cartea de înregistrare, numărul de zile, timp în care comanda este procesata, sau de câte ori este necesar pentru a apela înainte de a răspunde. Dezavantajul este că nu ia în considerare diferențele de gusturile și preferințele consumatorilor individuali;

3 direcționare a consumatorilor. Această abordare determină calitatea din punct de vedere consumator. De exemplu, o masă bine gătită livrate la masa clientului într-o jumătate de oră de la comanda, poate fi luată ca un semn de proastă calitate, în cazul în care este timpul cina și client în grabă. Subiectivitatea o astfel de abordare dă naștere la două probleme:

a) modul de a decide ce caracteristici trebuie să aibă un produs sau un serviciu de a face apel la cel mai mare număr de clienți;

b) modul în care să se facă distincția între acele caracteristici care oferă satisfacție, și cele care implică o calitate.

4 Direcționarea producției. Luați în considerare de calitate, ca urmare a dezvoltării și a producției. Conform acestei abordări, calitatea este „conformitate“ cu alte cuvinte, cât de bine rezultatul caietul de sarcini. Dezavantajul este că, atâta timp cât specificațiile nu se bazează pe nevoile și preferințele clienților, calitatea este o sarcină internă care ajută la simplificarea controlului producției, dar nu oferă clienților ceea ce doresc;

5 Orientarea la crearea de valoare. Această abordare include valoarea și prețul de determinare a calității. Calitatea este definită ca echilibru între performanță și cost acceptabil pentru client [26, C. 98].

Aceste definiții de calitate se disting din punctul de vedere al funcțiilor de afaceri - de marketing, de producție și de proiectare. De exemplu, definiția cea mai apropiată de comercializare punct de vedere orientate spre consumator,. Pe de altă parte, dezvoltatorii preferă o abordare axată pe producția și să reflecte interesele primordiale ale managerilor de producție.

Explorarea conceptul de servicii de calitate, putem concluziona că calitatea serviciilor - este conformitatea cu standardele și reglementările, dar această abordare funcționează bine la nivel operațional, producția de servicii, în special în cazul în care pot exista probleme cu definirea nevoile clienților, dar este periculos la cel mai înalt nivel de management. La acest nivel de directori este important să se înțeleagă că respectarea este doar una dintre condițiile pentru obținerea de înaltă calitate. Calitatea ca țintă variază în funcție de schimbările în nevoile clienților. Restaurantul este necesar nu numai să aloce servicii mai bune decât altele, în funcție de nevoile de aplicare, dar, de asemenea, să elaboreze o propunere care poate fi modificat sau schimbat complet, dacă este necesar. Prin urmare, calitatea serviciilor trebuie să țină pasul cu vremurile și nevoile clienților.