În ceea ce apare cultură de afaceri secretar de comunicare

indicatori importanți ai secretarului de cultură de comunicare sunt politețe, proprietate, bunăvoință. Secretarul trebuie să dețină expresii faciale, tonul vocii, gest. Delicat, curtoazie în care se ocupă cu vizitatorii și personalul, o anumită cantitate de maiestrie - toate acestea asigură activitatea de succes a secretarului.

Secretarul trebuie să cunoască regulile de salut Când secretarul receptioner vizitator ar trebui să spun salut, oferă să stai jos. La prima întâlnire cu liderul, un oficial de cel mai înalt rang, sau atunci când primește un oaspete de onoare, secretarul este obligat să se ridice în picioare pentru a spune salut. Dacă doriți să se agită mâinile, ar trebui să te ridici de la masa pentru a merge la vizitator și se agită mâinile (o femeie nu are voie sa dea mana, daca ea nu vrea să facă acest lucru).

În cazul în care secretarul vede vizitatorul pentru prima dată, el ar trebui să se numească pe sine. Secretarul întreabă numele vizitatorului, asupra a ceea ce a venit problema. Vă rugăm să respectați ritmul, utilizați numai forma politicoasă de adresare, să fie prietenos.

Secretarul trebuie să țină cont de faptul că dialogul oficial, atunci când nu există nici o dorință de a înțelege și să ia în considerare particularitățile persoanei interlocutorului atunci când se utilizează setul obișnuit de „măști“ (politețe bate joc, rigoare excesivă, ironie, superioritate, indiferență, și așa mai departe. P.), vizitatorul este foarte conștient de, și în lor se simte este impresia organizației ca întreg.

O formă importantă de comunicare a secretarului, secretarul-PE ferenta vizitatori o conversație.

Secretarul este necesar să se efectueze o conversație de afaceri cu diferite în funcție de vârstă, statut social și tipul sistemului nervos ființe umane. Cheia pentru conversație cu succes de competență, tact, amabilitate, dorința de a rezolva rapid problema sau pentru a ajuta la decizia sa. Secretarul va evalua starea psihologică a interlocutorului, o idee despre natura problemei, da vizitatorului posibilitatea de a vorbi. Problema mai detaliată și de fond vor fi incluse, mai multe oportunități de a găsi soluția potrivită.

Este important să fie în măsură să pună întrebări despre vizitator, și mai ales să-l asculte.

comunicare de afaceri nu se limitează doar la contactul cu secretarul de vizitatori. Cel mai important loc din munca sa ocupe directorul de relații - secretar.

Locuri de munca secretar în organizație începe cu o conversație introductivă și instrucțiuni din partea managerului. Managerul trebuie să dea detalii secretarului metodelor de lucru, ca de obicei, obiceiurile personale, de a formula cerințele de bază, pe care le va prezenta Secretarului, secretarul pentru a determina gradul de calificare.

Setați contactul de afaceri corect între cap și secretarul nu poate dintr-o dată, este nevoie de testul timpului de lucru împreună.

. George Harrison - un specialist proeminent în domeniul organizării de management și de muncă - numele următoarele calități necesare secretarului: 1.

Secretarul nu face greșeli în documentele și, prin urmare, pentru a elibera capul de a trebui să verifice fiecare document. Secretarul trebuie să lucreze pentru a dovedi la cap, care poate funcționa independent. 2.

Secretarul ar trebui să poată alege șeful celor mai importante fapte conținute în rapoartele și jurnalele, să-l salveze de la a fi nevoie să învețe materialele în detaliu. 4.

Secretarul trebuie să înțeleagă că, în cazul lucrărilor urgente el trebuie să rămână după ore. 5.

Secretarul ar trebui să înțeleagă în mod clar responsabilitățile și nivelul de competență în auto-adresare în absența capului, iar capul ar trebui să fie, la rândul său, eu sunt sigur că secretarul va putea face față cu munca, care poate avea loc în absența acestuia. 6.

Capul trebuie să fie informat secretarul cu privire la toate problemele lor, astfel încât ea ar putea să-l ajute cât mai mult posibil. 7.

Liderul trebuie să fie capabil să recunoască greșelile și să-mi cer scuze atunci când el este greșit. 8.

Managerul trebuie să se bazeze pe punctualitatea secretarului, iar secretarul ar trebui să știe, că capul poate fi și punctualitate, uneori. 9.

Ambele părți au nevoie de un simț al umorului. 10.

Secretar comportamentul și eficiența activității sale - un exemplu pentru toți angajații. 11.

Secretarul monitorizează evoluțiile personale, șeful de viață, cum ar fi având grijă de flori pentru ocazii speciale, pe felicitări, și așa mai departe. D.

Pentru director de relații - secretar evoluat cu succes, ar trebui să fie coordonate pentru a lucra împreună, pentru a stabili reguli de procedură. Acest lucru ar trebui să fie luate în considerare condițiile specifice ale întreprinderii, identitatea capului și secretar, timpul de sosire la locul de muncă, raportul corespondenței primite și afacerile curente, pauza de prânz, primirea de vizitatori, în timp ce pleca de la serviciu.

Un secretar bun ar trebui să arate o atenție la tacticos capului și grija de el respectuos. Secretarul este obligat să fie loial deficiențele capului și, eventual, să le compenseze pentru munca sa.

Una dintre sarcinile principale ale secretarului - abilitatea de a fi un mediator între manager și personalul. El ar trebui să depună toate eforturile pentru a crea o relație de afaceri favorabil cu șeful celorlalți angajați. Cunoașterea modului de funcționare și natura capului, secretarul poate asista personalul în organizarea primirii liderului lor, ajuta pentru a face acest lucru sau orice alt document pentru a satisface cererea de personal, și așa mai departe. D.

În practica secretarului sunt cazuri când secretarul este necesar pentru a netezi conflicte între manageri și angajați. Mult depinde de flexibilitatea comportamentului secretar în situații dificile, capacitatea de a controla emotiile.

Secretarul trebuie uneori să acționeze în numele capului. Este important să știi cum să să dea politicos și clar instrucțiunile necesare pentru a monitoriza respectarea. În acest caz - sunt relații de familiaritate inacceptabile cu angajații, aroganță, birocrație sau indiferență.

Secretarul este important să se stabilească contacte de afaceri bune cu secretarii diferitelor departamente ale întreprinderii, precum și organizații superioare și subordonate. 12.3.