ferestre de vânzări eficiente la telefon cu un reguli de client matrimoniale
Atunci când întâlnirea cu un client trebuie să respecte următoarele reguli:
- Pentru a spune salut cu un zâmbet și pozitiv;
- Pentru a afla numele clientului și să-l adresa de nume;
- Pentru a determina momentul în care clientul este dispus să-și petreacă pe un apel.
Luați în considerare unele dialoguri de probă.
Managerul. Bine ai venit! Bine ati venit la compania «N»!
Client. Bună ziua, aș vrea să-mi spui prețul calculat la 1,4m fereastra 1,3 M.
Managerul. Suntem încântați să vă ajutăm. Numele meu este Irina, cum te pot contacta?
Client. Dmitry Petrovich.
Managerul. Foarte frumos, Dmitry Petrovich.
Managerul. Compania «N», vă urez bun venit!
Client. Bună ziua, promptă, vă rugăm, cât de mult va costa caseta de la cheie?
Managerul. Va fi bucuros să vă sfătuiască, numele meu este Anna, cel mai bun mod de a contacta?
Managerul. Foarte frumos, Basil, așa că ...
Unii clienți cu teama legată de faptul că ei doresc să afle numele, se pare că managerul nu este afișat doar curtoazie, și vrea să impună fereastra de cumpărare. Uneori, în astfel de cazuri, clienții se arată chiar grosolănie. Pentru a evita acest lucru, puteți afla imediat, dar după câteva remarci.
Managerul. Salutări! «N» companie.
Client. Bună ziua, vă rugăm să conta costul 1,3h1,4m ferestrei.
Managerul. Cât de mult aveți de gând să pună ferestrele?
Client. Unul din bucătărie și un altul în dormitor și a treia în pepinieră.
Managerul. Cine va face calculele. Numele meu este Daria, cum pot contacta?
Client. Anastasia.
Managerul. Anastasia, foarte frumos! Știi deja ce sistem de profil ar trebui să fie în fereastra?
Managerul. Compania «N», vă urez bun venit!
Client. Bună ziua, cât de mult ar trebui să caseta la cheie?
Managerul. Eu vă va sfătui. Numele meu este Natalia, cum pot contacta?
Client. Alexey. Tu-mi spui doar prețul ferestrei și toate.
Managerul. Prețul pe cutie poate varia de la 10 la 20 de mii de ruble, costul depinde de mai mulți parametri, inclusiv specificul spațiilor, materialele selectate și alte accesorii. Este posibil să se înscrie pentru o măsurătoare gratuit, timp în care comandantul la fața locului aprecia toate nuanțele, și apoi se poate numi pretul exact.
Uneori, clientul cel mai scurt timp pentru a asculta o mulțime de informații despre ferestre, încercând să-l balanseze ar duce doar la iritații. În acest caz, este mai bine pentru a afla cât de mult timp în care clientul este dispus să-și petreacă pe comunicarea cu tine și să încercați să păstrați în intervalul de timp specificat.
Managerul. Bine ati venit la compania «N».
Client. Aș dori să știu cât de mult fereastră-cheie.
Managerul. Mă bucur să vă sfătuiască, numele meu este Eugenia, cum pot contacta?
Client. Kirill. Nu e nevoie să-mi spui despre beneficiile timpul meu este limitat.
Managerul. Ei bine, Cyril! Cât timp am?
Managerul. Am pus în timp. Deci ...