Cum să prezinte un bilet

1. bilet de retur la înregistrarea electronică

Bilet de tren, care a fost trecut de înregistrare electronică, vă puteți întoarce prin OZON.travel cel târziu la 1 oră înainte de plecare a trenului de la stația de pornire și urmați înainte de a imprima un original pe hârtie. Dacă ați imprimat deja un bilet pe formular, problema restituirii poate fi doar la box-office al Căilor Ferate Ruse. Dacă așteptați prea mult timp pentru a anula înregistrarea electronică până la termenul (1 oră înainte de plecare a trenului de la stația de pornire), puteți solicita o rambursare în numerar Căile Ferate. în declarația de restituire vnutrirumynskom pentru un e-bilet neutilizat cu înregistrarea electronică se efectuează în tren:

în stare de funcționare, în cazul în care un pasager într-o perioadă de la 20 minute până la 3 ore după plecarea unui tren de la stația de plecare pasagerul să apară personal la standul de bilete și a prezentat documentul de identificare, a declarat bilet electronic;

procedura de plângere în cazul în care:

A fost nevoie de mai puțin de o oră înainte de plecarea trenului la stația de plecare a trenului original și nu mai mult de 20 de minute după plecarea trenului din stația de plecare ocupantul;

a trecut mai mult de 3 ore de la plecarea trenului din stația de plecare pasager, dar nu mai mult de 12 ore de la plecarea unui tren de la stația de îmbarcare pentru pasageri;

Returnează bilete electronice cu înregistrarea electronică este efectuată de către o persoană autorizată la prezentarea procurii;

în alte cazuri prevăzute de actele normative.

Pentru a mânca comunicarea internațională (non-CSI): nu mai puțin de 1 oră înainte de plecare a trenului de la stația inițială a rutei, și nu mai târziu de 6 ore înainte de plecarea unui tren de la stația de îmbarcare pentru pasageri

2. Bilet de retur fără înregistrare electronică

În cazul în care biletul nu este disponibil serviciul de e-înregistrare, sau a trebuit să anuleze rambursarea ei biletului se poate face prin OZON.travel înainte de plecare trenului. După plecarea restituirii bilet de tren este posibilă numai prin intermediul Căilor Ferate numerar și la prezentarea biletului original.

3. Biletul pe care originalul a fost primit pe caile ferate din formular.

Întoarcere de bilete numai la box-office al Căilor Ferate Ruse.

Termeni reveni

Garantat pe termen minim de examinare a cererilor de OZON.travel bilete de tren retur - 04:00.

Pentru a instrui comunicarea internă prin teritoriul România și a traficului internațional cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia și Republica Abhazia, vă puteți întoarce biletul:

-pentru biletele fără înregistrare electronică - în orice moment înainte de plecarea de la stația de îmbarcare pasagerului *;
-pentru bilete cu e-înregistrare - nu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea trenului de la stația de pornire a ruta *.

Pentru trenurile de trafic internațional (țările CSI):

-Bilete pentru depunerea electronică gratuită - nu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea unei stații de îmbarcare pentru pasageri *;
-pentru bilet cu înregistrarea electronică a - cel puțin 1 oră înainte de plecarea trenului de la stația inițială a rutei, și nu mai târziu de 6 ore înainte de plecarea unui tren de la stația de îmbarcare pentru pasageri *.

Pentru trenurile de navetiști:

-pentru biletele fără înregistrare electronică - în orice moment înainte de plecarea de la stația de îmbarcare pasagerului *;
-pentru bilete cu e-înregistrare - nu mai târziu de o oră înainte de plecare a trenului de la stația de pornire a ruta *.

Când readuceți a avut loc:

• taxa pentru emiterea unei restituiri, 100 p.;
• taxa de serviciu OZON.travel, inițial incluse în prețul biletului;
• Căile Ferate de colectare pentru furnizarea de servicii de înregistrare a biletului de întoarcere. taxa minimă atunci când reveniți cel puțin 8 ore înainte de plecarea trenului pentru trenurile vnutrirumynskih și nu mai puțin de 24 de ore pentru trenurile care vin în / din țările CSI și cele baltice, este de 192 de ruble 70 copeici (pentru fiecare poziție). Când vă întoarceți un bilet mai puțin de 8/24 ore înainte de plecare trenului, taxa se calculează în mod individual în conformitate cu regulile Ferata - vezi „Informații de bază privind condițiile de returnare a Căilor Ferate.“.
• Banii sunt returnate în contul de utilizator în OZON.travel sau modul în care ordinul a fost plătită. În viitor, banii din contul utilizatorului poate fi plătit pentru comenzi noi în OZON.travel.

Dacă returnați biletul la box-office, o restituire se va face OZON.travel după ce primim informații de la Căile Ferate din Rusia care au pus biletul. De obicei, acest lucru se întâmplă în următoarea zi lucrătoare.

În scopul de a obține o rambursare bilet și să returneze banii, du-te la Tabloul de bord. Vă rugăm să selectați comanda dorită și apăsați „Return“. Sistemul va calcula suma pe care să se întoarcă (dacă este posibil) și apoi cere o restituire sau care deține abandoneze aceasta. În cazul în care suma de restituire nu a fost calculată în mod automat și poate afecta decizia de a returna biletul - vă rugăm să contactați sprijinul nostru rotund.

• Examinarea cererii (în cazuri rare, restituirea nu este posibil să se efectueze în mod automat, și ea vine sub forma unei cereri de operator de prelucrare manuală): de la 4 ore la 4 zile;
• Transferul de fonduri de la OZON.travel - 3 până la 4 zile lucrătoare;
• Transferul de fonduri în portofel cont / client - depinde de metoda de plată (rambursare). De exemplu, un card bancar și bani pungă Yandex bani creditate la o medie de 4-5 zile lucrătoare. În același timp, creditată în pungă în sistemul WebMoney poate dura până la 8 zile lucrătoare.

Restituire și schimb biletul pe calea ferata completarea formularului pentru a reveni box office-ul de pe orice stație / cale ferată. Pentru a face acest lucru, trebuie să prezinte un pașaport, care numărul în / e biletul w. În cazul în care biletul este returnat la proxy, proxy-ul cu excepția restituirii a biletului și primirea de bani, certificate de un notar public, au nevoie de două pașapoarte: o persoană căreia i o putere de avocat, iar pasagerul pentru care este emis biletul. Asigurați-vă că pentru a avea documentele originale, copiile nu sunt acceptate.

Informații generale privind condițiile de returnare Căilor Ferate

Biletele pentru vnutrirumynskie trenului:

1. Returnarea cererea pasagerului:

• nu mai târziu de 8 ore înainte de plecare a trenului - să plătească costul integral al biletului și scaunul rezervat după deducerea taxelor de căi ferate și OZON.travel;
• mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului - costul integral al biletului și 50% scaun rezervat;
• mai puțin de 2 ore înainte și 12 de ore după plecarea trenului - să plătească costul integral al biletului, costul este loc rezervat nerambursabil.

2. în caz de boală sau un accident care a avut loc înainte de plecarea trenului:

• în termen de 5 zile de la data plecării trenului - să plătească costul integral al biletului, costul este loc rezervat nerambursabil.

Bilete pentru trenuri spre / din țările CSI și cele baltice:

1. Returnarea cererea pasagerului:

• nu mai târziu de 24 de ore înainte de plecarea trenului - să plătească costul integral al biletului și scaunul rezervat după deducerea taxelor de căi ferate și OZON.travel;
• mai puțin de 24 de ore, dar nu mai târziu de 6 ore înainte de plecarea trenului - să plătească costul integral al biletului și 50% loc rezervat;
• mai putin de 6 ore înainte de plecarea trenului, dar nu mai târziu de 1 oră după plecarea trenului - să plătească costul integral al biletului, costul este loc rezervat nerambursabil.

2. în caz de boală sau un accident care a avut loc înainte de plecarea trenului:

• la prezentarea unui document de călătorie pentru a marca calea ferată în termen de 10 zile de la expirarea documentelor care confirmă boala sau accident - să plătească costul integral al biletului, costul este loc rezervat nerambursabil.

În cazul în care biletul este pierdut, este posibil să se aplice la casieria OJSC „Căile Ferate Ruse“ și SA „FPK“ și de a restabili biletul.

În cazul în care inițiatorul de cale ferată anulare călătorie, să plătească costul integral al biletului.