Scuza perfecta cum sa ceri iertare

Propunerea de a rectifica situația

apologie

Cu toate acestea, cele două componente sunt mai importante decât altele.

„Studiul nostru a arătat că cea mai importantă componentă a unei scuze este acceptarea responsabilității. Spune că este vina ta că ați comis această greșeală.“

Al doilea cel mai eficient după ce a recunoscut strategia de responsabilitate este o propunere de rectificare a situației.

Profesorul Lewicki spune:

Una dintre principalele probleme ale unei scuze este în sine un nimic costuri scuze. Exprimă dorința de a repara ceea ce este rupt, aceasta reflectă acceptarea responsabilității pentru prejudiciul cauzat.

Următorul lucru important este să-și exprime regretul. o explicație a ceea ce a mers prost, precum și o expresie a remușcare.

Cel mai recent pas este o cerere de iertare. - spune Lewicki:

Dacă este necesar, această etapă poate fi omisă.

Aceste concluzii se bazează pe un studiu în care oamenii citesc o varietate de scenarii în care oamenii făcut o greșeală, pentru care el ar trebui să-mi cer scuze.

Apologia conținea una, trei sau șase componente. Oamenii au evaluat eficacitatea diferitelor tipuri de scuze. Studiul a testat eficacitatea numai aceste componente.

Lewicki a subliniat de asemenea un alt factor foarte important:

„De asemenea, este clar că, atunci când îți ceri scuze, este foarte important contactul cu ochii și un ton sincer corespunzător“

De asemenea, este foarte ușor de a supraestima puterea unei scuze, așa cum am scris înainte.

scuze Cât de eficiente?

Presupunem că o scuză poate contribui la îmbunătățirea relațiilor, dar dacă supraestimeze importanța unei scuze?

Nu trece o săptămână fără o altă scuză a unei persoane publice pentru distrugerea incredibil. O paradă nesfârșită de politicieni, oameni de afaceri și celebrități la TV și în presă, pentru a recunoaște greșelile și să-mi cer scuze pentru ceea ce au făcut greșit.

Am ajuns la concluzia că, de îndată ce zi urmează noapte, o persoană publică cere scuze pentru o anumită infracțiune. Uneori, aceste scuze par sincer și din inimă, și, uneori, acestea sunt doar formale și nesincer.

Penitenți în speranța că mărturisirea lor cu fețele înroșite va aduce iertare, dar este suficient să spunem rău într-adevăr, pentru a restabili încrederea?

În viața personală, avem, de asemenea, de multe ori au așteptări mari de sens pentru cuvântul „rău“. Cei mai mulți dintre noi sunt crescuți în cultura de scuze: copiii trebuie să spună „scuză-mă“ când au făcut ceva greșit, iar adulții ar trebui să-mi cer scuze atunci când se confruntă cu cineva pe stradă.

In studiul lor, participanții au jucat un joc de încredere. Fiecare participant a primit 10 de euro și li se atribuie un partener care este, de fapt, conștient de scopul experimentului. Participanții au spus că dacă dau toți banii partenerului, ele vor fi multiplicate de trei ori, iar apoi partenerul lor decide cât de multe dintre aceste 30 de euro pentru a plăti înapoi.

Partener este, de fapt, a dat doar 5 euro, iar participanții la experimentul simțit înșelat. Această configurare a însemnat oportunitate pentru experimentatori de a evalua scuze. Cu toate acestea, doar jumătate dintre participanți au primit scuze acum, în timp ce cealaltă jumătate este doar condiționată.

Apoi, participanții au fost evaluate pe o scală de la 1 la 7 scuze ca condiționale și prezente au fost „relevante“ și „relevante“ .Uchastniki primirea scuze condiționată, am evaluat o medie de 5.3. puncte. Cu toate acestea, cei care au primit scuze sincere, sa apreciat cu doar 3,5 puncte.

Acest lucru a confirmat suspiciunile de experimentatori că oamenii supraevalueaza în mod constant semnificația scuze. Când înșelătorul lor partener sincer scuze, ei nu au fost la fel de bun ca și condiționată.

Apologia - este doar începutul

Această concluzie reflectă cifrele noastre experiență scuze publice. Noi credem că eroarea ar trebui să fie corectate și avem așteptări mari pentru scuze, dar ne dezamăgesc de multe ori.

Oamenii ar fi mai bine să își ceară scuze și să își asume responsabilitatea pentru acțiunile lor, decât să încerce să justifice sau să refuze o greșeală. cercetare psihologică confirmă percepția că justificarea și refuzul irita numai de oameni.

În timp ce o apologie fi util ca un prim pas, putem supraestima cu ușurință munca pe care o pot face pentru a restabili relații. De aceea, este de multe ori enervant atunci când figuri publice scuze, și apoi să acționeze ca și cum nimic nu sa întâmplat.

Mai rău, când vom vedea în mod clar pe cineva, scuze forțată, care, în esență, este lipsit de sinceritate. de multe ori Remarcăm acest tip de înșelătorie și să ignore scuze.

Este ca atunci când cineva ne măgulește. Vizionarea se poate spune că acest lucru este măgulitor, dar tind să cred că sincer, din acest motiv, ne simțim mai bine.

Dimpotrivă, Rice și Gilovich (Înviat și Gilovich) a constatat că observatorii au tendința de a observa scuze nesincer este mult mai ușor și mai înclinați să-l respingă. Aceasta reflectă o situație în care am văzut-o scuze publice pentru persoana. Cea mai mică izul de nesinceritate, iar noi rapid tot resping.

Că buzhet interesant:

Nu numai că, scuze nesincer nu a compensat, dar ele pot provoca, de asemenea, daune, făcându-ne să se simtă nervos și neîncrezătoare față de cei care încearcă să trișeze de a cere iertare