Procesul de management al organizației în sectorul de servicii, conceptul de organizație ca funcție de management -

Prezentare Plan și materiale de învățare

8.1. Conceptul de organizație ca funcție a managementului

8.2. Structura organizatorică de management al întreprinderii de servicii: tipurile și caracteristicile

8.2.1. Ierarhizată (mecanicist) structură

8.2.2. Adaptive (organic) structură

8.3. Elementele de bază de servicii de inginerie întreprindere

8.3.1. Diviziunea muncii și a specializării

8.3.2. Departamentizatsii și cooperare

8.3.3. Comunicarea în cadrul organizației și coordonarea

8.3.4. Comanda la scară și control

8.3.5. Ierarhia în organizație

8.3.6. Centralizare și descentralizare

8.3.7. Diferențierea și integrarea unităților organizaționale

8.4. întreprinderile de servicii ciclu de viață

Realizarea cu succes a obiectivelor și a planurilor este imposibilă fără punerea în aplicare a organizației sau Organizovuvannya, care este următoarea după funcția de planificare a managementului, care este responsabil pentru crearea structurii întreprinderii. În subiectul dezvăluit caracteristici ale relațiilor organizaționale în sectorul serviciilor, în special, a acordat o atenție la procesele de diviziune a muncii, departamentizatsii și coordonarea activităților și a principalelor tipuri de structuri organizatorice ale companiei.

termeni și concepte cheie

organizarea, modul de organizare, delegare, autoritate, responsabilitate, relatii organizatorice, structura organizatorică, organizațiile de tip ierarhice și adaptive; liniar funcțional liniar-personal, divizionare, design, matrice și structura organizatorică conglomerat

Conceptul de organizație ca funcție a managementului

Societatea noastră este alcătuită dintr-un număr mare de diferite organizații, iar cei mai mulți oameni pentru cea mai mare a vieții sale de adult este asociat cu organizații sau membrii săi, sau parteneri.

Care este organizația? Acest termen este utilizat pe scară largă. În management, este folosit în două sensuri.

Într-un sens restrâns - este procesul de determinare a conexiunilor cele mai esențiale între oameni, sarcini și activități, în scopul de a integra și coordona resursele organizatorice pentru punerea în aplicare eficientă a obiectivelor. Managementul în acest mod se adaugă la cuvântul „funcția“, și apoi organizația este considerată ca fiind una dintre funcțiile de management întreprinderii.

Ceea ce managerii au nevoie de organizare și organizația în sine? Puteți răspunde la această întrebare după cum urmează:

În primul rând, organizarea procesului crește eficiența și calitatea muncii: grup de oameni pot face mult mai mult de o persoană;

în al doilea rând, relația dintre oameni pentru a fi eficiente, dacă acestea sunt conștienți de responsabilitățile lor specifice atunci când știu cui și pentru ce trebuie să fie raportate;

În al treilea rând, organizația facilitează procesul de comunicare: posibilitatea de a comunica și partaja informații.

Orice organizație ca un sistem deschis, indiferent de activitatea are anumite caracteristici comune, care sunt comune pentru toate tipurile de organizații, și anume:

- Prezența mediului intern și dependența de mediul extern;

- În cadrul organizației există o orizontală (pentru site-uri) și verticale (niveluri de autoritate și responsabilitate) diviziunea muncii;

- Departamentizatsii, este posibil să se combine diferite tipuri de activități în unitatea logică de lucru, crearea unor departamente, grupuri și combinații ale structurii organizatorice;

- Coordonarea și gestionarea nevoii de organizare, adică, distribuția puterii, crearea de echipe de circuit, delegarea de autoritate și responsabilitate.

Astfel, există două aspecte principale ale procesului de organizare: divizarea organizației în unități, respectiv, obiectivele și strategiile și stabilirea relațiilor dintre puterile care se leaga nivelurile de management între ele și să ofere posibilitatea de a distribui și coordona sarcinile.

Mijloacele prin care orientările stabilite relația dintre nivelurile de autoritate este delegată.

Delegația - este procesul de transfer manager de sarcini și a personalului de birou, care ocupă o poziție în nivelurile inferioare ale ierarhiei și sunt gata să își asume responsabilitatea pentru punerea în aplicare a acestora. Delegă este necesară în organizarea, deoarece transferul drepturilor nivelurile inferioare ale piramidei puterii contribuie la o flexibilitate maximă a organizației și adaptarea acesteia la mediu.

Capul nu este de obicei în măsură să decidă în toate problemele administrative, chiar și cele care intră direct în sfera atribuțiilor sale, deoarece acestea sunt prea multe, ele sunt versatile și specifice, precum și cunoștințele sale, experiența și timp liber - limitat.

Prin urmare, menținerea strategie de dezvoltare a acestora, controlul și managementul general, acesta a adoptat o rezoluție de aspecte mai puțin semnificative de drept și subordonații responsabilitate, care au cunoștințele necesare. experiența și interesul de a participa la managementul. Ca urmare, în cadrul structurii de gestionare trece redistribuire a drepturilor, obligațiilor și responsabilităților între subiecții săi.

Delegarea autorității este cel mai bun mijloc de îmbogățire de locuri de muncă. Managerii nivelurile superioare ale subordonatului trec cunoștințele și sarcinile lor de a dezvolta soluții de management. Acest lucru le permite să se concentreze pe probleme care nu pot delega, pentru a găsi un rol mai important și mai complexe domenii de aplicare a forțelor.

Elementele definitorii ale procesului de delegare au responsabilități, autoritate și responsabilitate.

Responsabilitati - necesitatea de a îndeplini funcțiile asociate cu munca. Responsabilitățile sunt delegate în principal, în mod oficial, sub forma de sarcini, întotdeauna de sus în jos. Acest proces poate fi reprezentat după cum urmează: înainte de delegarea tuturor sarcinilor sunt concentrate pe cel mai înalt nivel de management. Unele dintre sarcinile corespunzătoare funcției de control al acestui nivel, se lasă. Toți diferiți, cu o cantitate mult mai mare de munca pe care a delegat subalternii săi imediat. Recente repeta procesul. Dar cantitatea de muncă a rămas și care au instruit angajații de nivel inferior, scade treptat. La capul de la nivelul inferior rămâne mult de lucru așa cum se poate face direct de către subordonații săi. Cu fiecare sarcină delegată scade volumul de muncă delegate. Cu toate acestea, pentru sistemul ca o cantitate întreagă de locuri de muncă rămâne neschimbat.

Puterile au dreptul de a utiliza resursele organizației și să ghideze eforturile unora dintre personalul său pentru a efectua anumite sarcini. Competențele delegate postul și nu individul. Limitele de autoritate stabilite de normele, procedurile, responsabilitățile de locuri de muncă, atât în ​​scris și oral.

Puterile sunt întotdeauna limitate și apar în două tipuri: liniare și hardware-ul (personal). puteri liniare - puteri care sunt transferate direct de la cap la slave și apoi la alți angajați la niveluri inferioare ale ierarhiei. Hardware puteri (auxiliare) - puteri se transmite prin intermediul aparatului administrativ special subordonat.

Alocați un serviciu de consiliere și dispozitivul personal. aparate consultativ este format din experți calificați corespunzător de management în sectoare specifice (marketing, resurse umane, drept, etc.) recomanda; Unitate de serviciu - unitate de extindere a funcțiilor consultative ale performanței serviciilor individuale (personal departamentul de departamentul de cercetare de marketing, etc ..); dispozitiv personal - un fel de sistem de servicii, care este format în cazul în care capul este secretar sau asistent. Relația dintre linie și autoritatea de personal pentru a determina natura lineară a activităților sau hardware.

puteri liniare înseamnă că managerii au dreptul formal de a gestiona și controla acțiunile de rapoarte directe. Circle puteri auxiliare mai restrâns și include dreptul de a da sfaturi, îndrumare și consiliere cu privire la problemele ce țin de competența personalului și este în primul rând un caracter comunicativ atunci când experții au exprimat ipotezele lor în domeniile tehnice. De exemplu, departamentul financiar al organizației ar trebui să aibă competențe de sprijin, care sunt utilizate pentru coordonarea cu departamentele de resort (coordonarea formelor de decontare pentru achiziționarea de echipamente, de standardizare a serviciilor bazate pe taxe).

Responsabilitatea - angajamentul de a îndeplini sarcinile atribuite și necesitatea de a fi responsabil pentru rezultatele și să justifice eșecul de a lucra. Responsabilitatea este delegată cu autoritatea și valoarea sa depinde de nivelul de autoritate.

Responsabilitatea este o caracteristică dublă. Pe de o parte, autoritatea oficială asumarea își asumă responsabilitatea pentru actualitatea și calitatea punerii în aplicare a acestora, pe de altă parte - un lider care a delegat autoritatea, își păstrează responsabilitatea pentru performanța lor autorităților superioare. Această dualitate de responsabilitate asigură autoritatea de execuție de calitate. Deci, cu cât nivelul ierarhic de conducere, cu atât mai mare valoarea răspunderii sale.

Cel mai important principiu este delegarea: „Nu trebuie să existe taxe fără permisiunile corespunzătoare și drepturi - fără responsabilitate.“ Încălcarea acestui principiu conduce în mod inevitabil la o scădere a eficacității sistemului de management al organizației [11].