Disputa privind AliExpress
În conformitate cu normele platformelor de tranzacționare vânzătorul primește banii numai în cazul în care cumpărătorul a confirmat primirea ordinului sau în cazul în care comanda a pus capăt perioadei de protecție. În acest sens, pentru a aborda problemele de compensare direct cu vânzătorul - este lipsită de sens, nu se poate întoarce pur și simplu banii cumpărătorului, deoarece Nu le-am primit încă. Disputa - și singurul mod corect de a rezolva problemele care pot apărea în tranzacție.
Pentru informații detaliate cu privire la cele mai de tranzacționare platforma AliExpress. regulile sale și condițiile de muncă pot fi găsite în secțiunea „Întrebări frecvente: AliExpress - cumpărare ghid“ de forumul nostru.
Deschiderea unui litigiu
Deci, v-ați decis să deschidă un litigiu. Pentru a face acest lucru trebuie să mergeți în detaliile comenzii și pe de altă parte, bunurile peste care a decis să deschidă dezbaterea, găsiți și faceți clic pe „View disputa“.
Primul lucru care trebuie făcut pe pagina următoare, selectați cauza litigiului - este de a identifica dacă ați primit bunurile comandate sau nu. Din aceasta va depinde de cauzele posibile ale litigiului, precum și opțiuni și soluții privind litigiul, care va oferi sistemul.
În cazul în care marfa este primită, dar este diferită de cea descrisă de către vânzător, acesta are o căsătorie și mil. în acest caz, selectați „Da“. În continuare, o listă cu motivele pentru deschiderea unui litigiu din care cumpărătorul trebuie să selecteze motivul pentru care se potrivește cel mai bine situația.
După selectarea motivele pentru deschiderea litigiului trebuie să specifice cerințele dumneavoastră în litigiu, și să furnizeze dovezi de neplată de către vânzător a obligațiilor sale.
La stabilirea cuantumului compensației într-un litigiu, puteți alege fie o rambursare integrală a plătit pentru toate bunurile și livrarea de bani, și o rambursare parțială. În acest caz, va fi necesar să se precizeze valoarea compensației parțiale.
În continuare, trebuie să specificați dacă aveți de gând să se întoarcă bunurile către vânzător sau nu. Trebuie avut în vedere faptul că, în cazul returnării bunurilor către vânzător, costul unei astfel de restituire este cumpărătorul. Dacă nu doriți să se întoarcă bunurile, în acest caz, este mai bine să solicite o plată parțială, pe care le definiți mărimea.
În mesajul către vânzător este necesar (dacă este posibil, în detaliu) pentru a descrie problema, pe baza cărora se deschide dezbaterea. Toate posturile de dorit să scrie în limba engleză, deoarece vânzătorilor din România din China este puțin probabil să înțeleagă, chiar dacă utilizează traducători automate.
După toate umplute și încărcate toate dovezile pentru a deschide dezbaterea, pur și simplu apăsați butonul „Send“.
În cazul în care litigiul este deschis din cauza neprimirea coletului, gama de opțiuni pentru cauzele litigiului este după cum urmează:
După selectarea motivele pentru deschiderea litigiului trebuie să specifice cerințele dumneavoastră în litigiu, și să furnizeze dovezi de neplată de către vânzător a obligațiilor sale.
Vă rugăm să rețineți, în cazul în care litigiul este deschis din cauza neprimirea mărfurilor, în conformitate cu cererea de rambursare nu va fi în măsură să precizeze o rambursare parțială. Sistemul va seta automat la revenirea suma totală a plății inițiale.
După ce toate câmpurile de pe pagina sunt pline de controverse, cauza selectată a litigiului, valoarea compensației, descrie o situație în care se deschide o dezbatere, însoțită de dovezile și prin apăsarea tastei „Send“ - litigiul va fi deschis.
dispută deschisă pagina va arăta astfel:
Starea inițială a litigiului va fi denumită în continuare „În așteptarea aprobării de către vânzător a litigiului“. Pagina urmatoare va fi listate contor de timp, care este dat vânzătorului într-un răspuns litigiu deschis. În cazul în care acest termen vânzătorul nu răspunde la problema ta, litigiul este închis în favoarea cumpărătorului.
În cazul în care descrierea erorii litigiului (ales greșit cauza litigiului sau valoarea compensației, este necesar să se adauge ceva la descrierea problemei și etc.), starea deschisă a litigiului poate fi editat, făcând clic pe butonul „Editare“. Dacă doriți să anulați litigiul (de exemplu, deschide un litigiu pentru neprimirea, dar produsul a fost primit), se poate realiza și cu ajutorul butonului corespunzător „Anulează disputa“.
Informații de fond suplimentare despre litigiul va fi afișat pe pagina litigiului:
Chiar și mai mici pe aceeași pagină va fi afișată toată corespondența, care a fost realizat cu vânzătorul în detaliile comenzii (dacă este efectuat) înainte de deschiderea unui litigiu:
corespondența ulterioară a litigiului va fi, de asemenea, efectuate în acest moment, astfel încât există un câmp pentru noi mesaje către vânzător și posibilitatea de a descărca suplimentare foto-dovezi.
Într-un birou privat, o dispută deschisă de informații vor fi reflectate în meu de AliExpress / Operatiuni / SporyVozvraty:
În general, lista de ordine, în ordinea în care se desfășoară litigiul, statutul de caz va fi:
disputa păstrarea
Odată ce litigiul este deschis, este necesar să se aștepte răspunsul vânzătorului.
scenariu ar putea fi următoarele:
1) Vânzătorul acceptă oferta, litigiul va fi închisă și va fi rambursat banii.
2) Vânzătorul va ignora dezbaterea publică și timpul alocat pentru vânzătorul va încheia răspuns. În acest caz, litigiul va fi închis în favoarea cumpărătorului și va fi rambursat banii.
3) Vânzătorul poate refuza cererea dumneavoastră și oferă soluția lor la această problemă.
Primele două versiuni de evenimente este destul de lipsit de ambiguitate și, prin urmare, să le ia în considerare în detaliu nu are nici un sens. Prin urmare, ne concentrăm doar pe a treia variantă.
În cazul în care vânzătorul a refuzat să cerințele dumneavoastră în litigiu și a sugerat că oricare dintre soluții sale la problema, informațiile privind litigiul va fi afișată după cum urmează.
De la meu de AliExpress / Operatiuni / SporyVozvraty schimba starea litigiului dvs., și vor exista opțiuni pentru acțiuni suplimentare pentru a efectua litigiul:
Această pagină nu are nevoie să apăsați nimic, este mai bine să meargă în detaliile litigiului și de a face cunoștință cu ofertele vânzătorului.
În continuare situate butoanele de soluționare a conflictelor „Aplicare“, „Edit“, „Anulează disputa“ și „agrava disputa.“ Ne vom uita la ei mai târziu, dar acum să ne întoarcem la pagina cu detalii a litigiului. După vânzătorul este un pic modificat. În primul rând, a apărut pe vânzătorul cu viziunea sa de a rezolva problema litigiului. În exemplul nostru, litigiul este deschis din cauza lipsei de informații de urmărire. Vânzătorul nu explică de ce numărul pistei nu este urmărită, ci își propune să închidă dezbaterea, și va trimite bunurile din nou. În general, standardul de răspuns vânzătorul oficial din China. În plus, este clar că vânzătorul de ce a modificat condițiile pentru returnarea mărfurilor. De ce el nu a înțeles prea bine ... Restul punctelor de litigiu rămân neschimbate.
Important. Cel mai important punct în acest stadiu al litigiului - o verificare a valorii cererii de rambursare. Ea plăti întotdeauna o atenție. În acest exemplu, valoarea vânzătorului lăsat neschimbat. Dar vânzătorul poate schimba bine această sumă și suma stabilită acolo, în propria sa discreție, până la $ 0 ° C. Dacă nu acorde atenție la el și de a converti litigiul în categoria unei cereri, apoi modificați valoarea de compensare ar fi imposibilă. Prin urmare, a depus în acest caz, cererea este neglijabilă.
butonul „Anulați disputa“
Această acțiune înseamnă că cumpărătorul este de acord să închidă disputa. Aici ar trebui să notăm un avertisment. Redeschiderea disputa nu poate fi decât în cazul în care detaliile comenzii încă mai au timp pentru a proteja contorul de comandă. În cazul în care litigiul este deschis atunci când ordinele de protecție sunt deja apropie de sfârșit și, în momentul primirii unui răspuns de la vânzător la diferend, de data aceasta este de peste, atunci eliminarea litigiului ar conduce la finalizarea comenzii. Redeschideți disputa nu va fi posibilă. Pentru acest lucru nu sa întâmplat, trebuie mai întâi să comandați piese de pagină pentru a solicita o prelungire a ordinului de protecție a timpului, asigurați-vă că vânzătorul a extins această perioadă și numai după aceea să anuleze dezbaterea. Dacă această condiție este îndeplinită, atunci disputa va fi deschis din nou.
„Accept“ butonul
Această acțiune înseamnă că sunteți de acord cu propunerea pe care vânzătorul a făcut. Făcând clic pe acest buton va închide ordinea și acceptarea condițiilor de tine de vânzător. Utilizați această funcție, dacă înțelegeți cu adevărat vânzătorii oferă și (cel mai important), valoarea compensației specificate în oferta vânzătorului corespunde dorinței dumneavoastră.
butonul „Editare“
Această acțiune are ca scop modificarea condițiilor anterior dispută deschisă. Termenii litigiu se pot schimba în două moduri: au schimbat vânzătorul sau doriți să le modificați. De exemplu, ați solicitat rambursarea sumei integrale și vânzătorul este oferit doar pentru a reveni jumătate. Sau ai deschis diferend care nu a primit bunurile, dar a primit bunuri în perioada de referință a litigiului, dar elementul nu este așa cum este descris, are o căsătorie, o altă dimensiune, culoare, și așa mai departe. În acest caz, disputa cu ajutorul editării, puteți schimba cauza și valoarea compensației.
Editarea paginilor disputa este foarte similar cu pagina de start a deschiderii litigiului și are aceeași logică de stocare și a structurii. Ie Avem nevoie de a re-specifica marfa este primit sau nu, pentru a alege cauza litigiului, desemnează valoarea compensației, dorința de a returna elementul sau nu.
Pe aceeași pagină, mai jos, puteți scrie, de asemenea, un nou mesaj către vânzător și pentru a face fișiere noi ca mijloc de probă.
După completarea modificarea formei litigiului și argumentul său pagina de confirmare va fi după cum urmează:
După cum puteți vedea din captura de ecran, starea litigiului schimbat din nou în „În așteptarea aprobării de către vânzător a litigiului“, a reapărut contor de timp pentru răspunsul furnizor, și din nou, a existat o condiție care, în cazul în care vânzătorul nu răspunde în termenul specificat, litigiul va fi închis în favoarea cumpărătorului. Rezultatul a mediului de editare în acest exemplu este faptul că această chestiune a fost returnat la starea sa inițială. De asemenea, se arată că litigiul a rămas posibilitatea de editare suplimentare, anulare și transfer la cererea.
Următoarele detalii pagină a litigiului, în conformitate cu „dispute istorie“, va apărea o intrare că condițiile de soluționare a conflictelor au fost editate de către cumpărător.
Astfel, cu ajutorul editării condițiilor de soluționare a conflictelor poate negocia cu vânzătorul și să încerce să găsească o soluție de compromis la problema.
Traducere contestați o revendicare
Important. pentru a transfera litigiul unei revendicări, întotdeauna asigurați-vă că valoarea compensației la litigiu este corectă.
După transferul litigiului la o pagină de contestare a unei reclamații va arăta în felul următor:
contestă modificările statutului de „agravarea litigiului“ și va fi o amintire a „litigiul se referă la nivelul următor. Contestația va fi depusă de disputele noastre de management de grup. Centrul nostru a unei reclamații pe care le va contacta în cel mai scurt timp posibil.“
Următoarele detalii pagină a litigiului, în conformitate cu „dispute istorie“, va apărea o intrare că disputa a fost ascuțită și transferat într-o cerere.
De la meu de AliExpress / Operatiuni / SporyVozvraty starea contestației este desemnat ca „Ascuțit“.
O posibilă acțiune suplimentară din partea cumpărătorului va fi doar un singur - este eliminarea litigiului. Este necesar, în acest caz, în cazul în care problema este rezolvată, sau cumpărătorul și vânzătorul găsi o cale care să se potrivească ambelor părți ale deciziei sale.
Important. eliminarea litigiului, tradusă într-o cerere se va închide automat ordinea, indiferent dacă există timp pe metru în ceea ce privește detaliile ordinului de protecție sau nu. Comanda va fi închisă definitiv. Banii vor fi transferate către cumpărător și vânzător al unui litigiu pentru această comandă din nou, ar fi imposibil.
Decizia privind plângerea
O decizie cu privire la cererile în favoarea cumpărătorului poate fi luată în două moduri:
În acest caz, cumpărătorul va fi notificat prin e-mail. exemplu:
În acest exemplu, este clar că vânzătorii au fost de acord cu cerințele din afirmația că sistemul se va opri automat cererea și că cumpărătorul va restitui banii.
În contul personal, în conformitate cu meu de informații AliExpress / Operatiuni / SporyVozvraty apare închisă și disputa cu privire la valoarea fondurilor returnate:
Când faceți clic pe link-ul „View date“ cu privire la statutul litigiului, se va muta la pagina de detalii a litigiului, care este, de asemenea, noul statut va fi desemnat „controverse închise“:
Pe lista tuturor paginile de comenzi, de la acest ordin se va schimba, de asemenea, statutul de „confirmare este de așteptat“ în „de procesare a plăților“.
După ce plata este procesată (de obicei, într-o oră), starea comenzii se va schimba de la „taxa de procesare“ la „Finalizat“. În plus, acesta va apărea și statutul de finalizarea litigiului pentru acest ordin:
Apoi, aveți nevoie pentru a merge în detaliile comenzii și du-te la tab-ul „plată“, care afișează toate informațiile de plată, la cerere:
Nu va fi o nouă secțiune „Informații privind restituirile“, care va fi indicat faptul întoarcerii produse și statutul de întoarcere.
În conformitate cu regulile de AliExpress piata. calendarul de rambursare este de 7-10 zile lucrătoare.
Acum, cumpărătorul poate aștepta doar pentru transferul de fonduri pentru cardul bancar (QIWI-pungă, WebMoney pungă și așa mai departe.), Și pe această situație controversată poate fi considerată închisă și rezolvată.