Cum să vorbesc cu debitorul - prin telefon, prin credit

Lucrul cu debitorii aflați în dificultate necesită o pregătire atentă, nu este posibil să se aloce un singur debitor de tip psihologic sau 100% metoda templateuri, care este garantat să conducă la un rezultat pozitiv.

Sarcina unui ofițer cu experiență responsabil cu întoarcerea de datorii, în timp de 3-5 minute timp de convorbire cu debitorul să-l experiență, și să-l convingă să ia măsuri decisive - plata. Fiecare conversație este diferit, și poate avea loc în diferite moduri, dar cele din urmă trebuie întotdeauna să promită plata.

Lucrul cu debitorii pot include:

Presupunerea greșită că reprezentanții creditorului sau o colecție de companie mașinii cu sânge rece „lovirea“ de datorii. La angajarea unui potențial calificat extinde una dintre principalele cerințe este posibilă stabilitate emoțională înainte ca presiunea debitorului.

Greșit să credem că problema cu creditorul, debitori va fi frică să cheme urne și să meargă imediat la contactul, ceea ce va duce la o întârziere în rambursarea împrumutului. Este important să se înțeleagă că cea mai mare parte a datoriei provine de la contribuabilii fără scrupule, care în mod deliberat nu respectă obligațiile și nu într-adevăr de gând să o facă.

Capacitatea de a găsi punctul de impact asupra debitorului, care este capabil de a schimba radical atitudinea obligațiilor contractuale - cheia succesului în activitatea de colectare.

În etapa de pregătire, trebuie mai întâi să studieze detaliile persoanei cu care să fie de comunicare.

Prima cunoștință cu debitorul începe cu un studiu al activității sale de credit, și este determinată pe baza pe ea:

• numele complet debitorul;
• podea;
• vârstă;
• Istoricul de credit;
• dimensiunea și tipul de datorii;
• tipul de produs de creditare;
• Istoricul de plată;
• istoria de comunicare, rezervat și promisiuni restante la plata.

Aceste date este suficient pentru a avea un profesionist cu experiență înțelege cine va comunica și cum să construiască dialogul dumneavoastră.

Nu comunica trece întotdeauna în mod direct cu debitorul, de multe ori se întâmplă că ajunge direct în contact cu ei, nu este posibil, iar în astfel de cazuri, este nevoie de a vorbi cu entități 3rd party care sunt legate sau indirect legate de client:

Comunicarea poate fi efectuată cu:

• rude apropiate - părinți, frați și a altor persoane;
• cunoștințe sau prieteni;
• colegii de munca;
• housemates, aterizare sau stradă.

Pregătirea pentru comunicarea cu terțe părți sunt, de asemenea, o parte importantă a sistemului global de recuperare a datoriilor.

Întreaga conversație cu debitorul este împărțit în mai multe etape:

salut

În această etapă, angajatul este obligat să spun salut, și să specifice cu care se desfășoară conversația.

În cazul în care acest lucru este debitorul - expertul este obligat să prezinte, da numele și prenumele, precum și numele creditorului, ale cărei interese le reprezintă.

În fiecare an, tot mai mulți debitori obține informațiile din programele de televiziune tematice sau internet, și poate fi necesar pentru a apela numele unui specialist. nu este nevoie de a apela numele real, numit mai degrabă „taxă“ în astfel de cazuri.

În orice caz, veridicitatea acest lucru este puțin probabil să fie de verificare pentru a vedea dacă recuperarea nu depășește domeniul juridic, dar pentru acest aspect al reclamantului este obligat să monitorizeze în mod constant.

În cazul în care această a treia persoană - un specialist apare și specifică un raport al sursei este de a debitorului, și clarifică posibilitatea de a transfera datele de contact pentru comunicare. Este important să ne amintim că, atunci când se ocupă cu terțe părți este interzisă de a dezvălui detalii ale contractului de credit, sau informații personale despre debitor.

Chiar dacă persoana este o rudă apropiată, informațiile privind contractul este confidențial, a căror divulgare ar putea duce la consecințe grave pentru creditor.

Leasing de proprietate pentru persoanele juridice. Citește mai mult aici.

Informarea cu privire la existența unei obligații

În această etapă, expertul spune că debitorul are datorii restante, inclusiv restante pentru un contract de credit specific. În funcție de numărul de zile restante, trebuie să se adapteze planul de comunicare.

Sarcina creditorului pentru a afla motivul pentru care există arierate, în paralel trebuie să fie comparat cu voce informații din istoria de credit, în scopul de a înțelege - clientul este situată sau nu.

Dacă anterior nu a avut credite restante și numărul de zile de întârziere este minim - cel mai probabil, deține o singură dată și non-sistematice eșec în plăți și o mare probabilitate ca debitorul va intra în program, și sarcina de specialitate pentru a împinge de plată.

raționament

După ce a fost anunțat de informații de împrumut precum și să motiveze apariția acesteia datoriilor, trebuie să se deplaseze pe scena, care joacă un rol-cheie în eficiența comunicării - acest argument.

Rezultatul depinde în mod direct de modul în care expertul simțit client, pe baza informațiilor pe care le suna, precum și informațiile obținute dosarul lor de credit.

Potrivirea Plata sau avertizare a consecințelor

Rezultatul conversației cu clientul poate fi:

• aprobare de plată - a clientului cedat sub influența argumentelor de mai sus, și face cu fermitate o promisiune cu privire la suma și data plății;
• amenințarea sancțiunilor și alte consecințe - clientul refuză să meargă în contact, cu nici o înțelegere clară a datei și valoarea plății următoare;

Dupa ce am vorbit este important de a forța clientului să dețină spun data și suma de plată, atunci nici un rău va fi amintit de posibilele consecințe în cazul neîndeplinirii promisiunilor sale. După aceea este acceptabil să spunem la revedere.

Cum de a vorbi cu argumentele lingvistice debitoare

Argumentele folosite de avertizare:

• sancțiunile prevăzute de contract;
• încetarea anticipată a contractului;
• conștientizarea constantă a prezenței unei probleme de angajament;
• Plecarea angajaților grupului vizitează la locul de reședință, de muncă sau de rude care trăiesc pentru a valida informațiile furnizate și de a determina cauzele datoriei;
• interdicția de a părăsi țara;
• cu privire la imposibilitatea de a emite creditul în orice altă bancă și introducerea informațiilor într-o bază de date comună a defaulters;
• eventuala vânzare a contractului într-o agenție de colectare.

De multe ori, sursa de la etapa a cauzelor sonore ale problemelor financiare pe care le furnizează creditor „cârlig“, care poate fi folosit împotriva sa în procesul de raționament.

situații posibile și modalități de ieșire din ele

Practic a sunat practic aceleași motive pentru care nu sunt îndeplinite angajamente: