Cum să se înregistreze și să plaseze oaspeții în hotel, turism

Un permis să se stabilească.

Individual la etajul 3
Țară România ____________________________________
Aplicație 04/00 _____________________________________
Cazare cu 10.01.14g. de 15.01.14g .____________






Camera numărul 115
numele complet Ilin Petr Mihaylovich ____________________
indicele de decontare _________________________________
Cashless tip de decontare _________________________
Plata pentru rezervare __50% _______________________
Pentru mai multe informații ______ ___ Mic dejun în cameră
administrator ___________________________________

La înregistrarea clientul este emis un proiect de lege pentru forma de cazare №3-D.

Acest cont include numărul de tarifare (sau persoana in camera), înmulțit cu numărul de înnoptări plăti pentru serviciile de rezervare, plata pentru servicii suplimentare care oaspeții se comanda la inregistrare, etc.

Factura se emite în trei exemplare: prima dată unui client, al doilea cu „raportul de numerar“ - o formă №5-g predare zilnic la departamentul de contabilitate, al treilea este stocat înainte de plecare în proiectarea hotelului în buzunare speciale, aranjate de numere de plată în dulapul de fișiere de control.

Cu metodă automată de a face calcule de completat în dublu exemplar. Acesta a stabilit plata pentru întregul sejur. Ambele exemplare sunt stocate în fișierul cabinet de control înainte de plecare. lucrător contabil verifică forma №№3-D, 3-Um pentru a forma №1-D (formularul de cerere).

„Contul de numerar“ - o formă №5-D, realizat în două exemplare ale salariatului efectuarea calculelor cu cei vii.

Conturile sunt forme de responsabilitate strictă.

După plata administratorului umple în harta №4-D-ale oaspeților.
Acest document dă dreptul clientului de a primi cheia de la camera și un serviciu extraordinar în alimentația publică, servicii de consum și de comunicații, situat la hotel. Pe grila numerică marcată perioadă de plată carduri de oaspeți. La plecarea de oaspeți personalul etaj face o notă care indică data și ora de eliberare a camerei (pat), numele și numărul de bucăți de bagaje. În hol o carte de oaspeți este tratată administratorului.

Mai sus am menționat „Raportul Cash“ - o formă №5-D. Aceasta se face în două exemplare lucrătoare efectuarea de calcule cu oaspeții. Prima instanță, împreună cu facturile (cp. №3-D) de control sau de bandă de numerar (cu calculul mecanizate) livrate zilnic în departamentul de contabilitate, al doilea reținut în suportul avans. lucrător contabil verifică datele specificate în datele din formularul №5-D în formamah №3-D, №3-Um.

Plata Plata pentru rezervare si cazare prin transfer bancar se face în formularul №7-D. El a efectuat managerul de taxe sau recepționerul în dublu exemplar.
Rezultatul final este furnizat după plecarea oaspeților și servește ca bază pentru plata unui proiect de lege de sesizare organizarea întreprinderii.

În ziua de plecare, grupul turistic, în scopul de a evita plata mai mult pentru un sejur de o noapte, se poate elibera camerele și bunurile puse în depozit. Aceasta este o opțiune, dar în acest caz, un grup este încă numărul unu, de obicei, cel care preia conducerea grupului, astfel încât turiștii au posibilitatea de a se relaxa.

Hotelul românesc este vizitat nu numai cetățenilor noștri, ci și străini. Intrarea permisiunea specială territoriyuRumyniyatrebuet - viză.
În timpul înregistrării, administratorul verifică valabilitatea vizei ștampilată în înregistrare de viză camerele lor de oaspeți, numele hotelului și data înregistrării.
În cazul în care hotelul este vizitat de oaspeții străini, în acest caz, trebuie să fie un jurnal al cetățenilor străini în hotel - o formă №2-D.

Am observat deja că, în plus față de serviciile obligatorii care sunt incluse în plata pentru camera, hotelul poate oferi oaspeților servicii suplimentare. În acest caz, o chitanță este emisă pentru furnizarea de servicii suplimentare - o formă №12-T. Această chitanță este emisă, de exemplu, viu, etc atunci când comanda bilete prin plata serviciilor de interpret de cafea sau ceai, la cerere Primirea preparat în două exemplare: un prim apare în conturi, al doilea - plătitor.

Forma №12-T este o formă de responsabilitate strictă.

Sau, de exemplu, în hotel există o parcare, în cazul în care oaspetele poate pune masina. Pentru astfel de servicii este completat primirea „parcare“ - o formă de №11-T.
Locuri de parcare pregătit la hoteluri vehicule de primire și de livrare complexe, emise în două exemplare: în primul capitulează contabil, al doilea - este predat mai devreme.

Forma №11-T este o formă de responsabilitate strictă.

rambursări

Condiții de viață în hotel, oaspetele poate schimba oricare dintre circumstanțele în legătură cu care se poate ieși din hotel devreme. În acest caz, chiriașul returnat o parte din banii au plătit pentru cazare, și este umplut cu o chitanță pentru o restituire în formă №8 -t.

Primirea este emis, acest angajat al hotelului într-o singură bucată. Pentru conturile cu "raport de numerar" (p. №5-D). Atunci când se face o revenire la primul și al treilea exemplare ale facturilor (p. №3-D) sau prima și a doua (p. №3-Um) este semnul de întoarcere produs. lucrător contabil verifică identitatea oaspetelui sub formă de semnături №8-T cu semnătura în forma №1-D, și apoi a revenit la profilul de administrator.
Cu toate acestea, pentru revenirea unora dintre aceste documente nu este de ajuns.
Am observat deja că, în conformitate cu Regulile de servicii hoteliere din Federația Rusă, executorul este obligat să încheie un contract cu un client pentru furnizarea de servicii.
La efectuarea unei plăți pentru cazarea muncitorilor hotelului evacuate de oaspete în forma №3-D, care este o formă de responsabilitate strictă. Un extras al documentului confirmă că contractul încheiat între contractant și clientul se încheie.
Clauza 12 din regulament a constatat că prețul de cazare (pat in camera), precum și forma de plată a acestora se stabilesc de Executiv. Iar consumatorul este obligat să plătească pentru interpret la servicii complete după acceptarea acesteia de către consumator. Cu acordul serviciului de consum poate fi plătit atunci când contractul în ecran complet sau prin emiterea unui avans.

În acest caz, prin urmare, calculele cu oaspetele trebuie să fie utilizat de către formularul №3-D hoteluri din cont formă a făcut nici o metodă de imprimare (de exemplu, un computer), în acest caz, să ia în considerare formele de documente de responsabilitate strictă nu poate avea loc cu utilizarea obligatorie a controlului și case de marcat.

Să presupunem că clientul la sosirea la facturile de hotel pentru cazare în avans, calculul a fost realizat folosind case de marcat, adică, muncitorul hotelului a lovit această sumă PCC și a dat clientului pentru a înmâna un cec de case de marcat.
Apoi, situația sa schimbat, iar clientul a decis să părăsească hotelul devreme. Această situație apare adesea în practică. Clauza 20 de mai sus Reguli * specificată
* Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul pentru furnizarea de servicii în orice moment prin plata executorul prețului proporțional cu partea serviciului furnizat la primirea notificării de a rezilia contractul și va rambursa costurile executor testamentar suportate de acesta până la acest punct, în scopul de a executa contractul în cazul în care nu sunt incluse în această parte din prețul serviciului . *
Astfel, în cazul în care oaspetele părăsește înainte de termenul limită, au plătit în plus suma ar trebui să fie returnat la el. În acest caz, randamentul poate fi realizată cu ajutorul a două opțiuni:
• În ziua efectuării plății (înainte de închidere de deplasare și îndepărtarea Z-raport)
• În ziua în care nu coincide cu ziua de a face bani în registrul de numerar.

În cazul în care restituirea nu este ziua plății (adică după îndepărtarea Z-raport), returnarea fondurilor clienților se face numai din principalele birouri ale întreprinderii, pe baza unei cereri scrise și un document de identitate. În acest caz, casierul organizației este mandat consumabil numerar (formularul KO-2), cu umplerea necesară toate detaliile documentului. Un ordin consumabil-numerar se aplică pentru o restituire, iar verificarea inițial strapuns facturat inițial.

Pe baza practicii noastre de audit, este posibil să se judece că lucrătorii hotelului desfășoară adesea erori de restituire, în caz de plecare anticipată oaspetele din camera.
Cea mai frecventă greșeală - rupe prin „întoarcere“ a cecului. Făcând acest lucru nu este necesar, deoarece aceasta crește valoarea totală a veniturilor, stabilită la sfârșitul fiecărei ture.
cec de consum Returnată (valoarea sa este deja conținută în memoria fiscală PCC) cu pregătirea tuturor documentelor necesare, este un indiciu că consumatorul a refuzat serviciile, rupt contractul încheiat cu hotelul și a luat banii înapoi. Decorat procedură documentată în mod corespunzător returnează Cecul, actul și intrarea în cartea casier - Teller.
În cazul de penetrare a „confirmare de primire“, valoarea o dată fixată în memoria aparatului, dar în acest caz nu există nici un fapt documentat de reziliere a contractului. Ca urmare, organizația are o diferență în cuantumul veniturilor și rezultatele blocului de memorie fiscală.

Și un alt punct pe care vreau să opresc.
Suntem cu toții ființe umane, și poate fi că, trăind într-un hotel, neglijență sau accident conduce la faptul că proprietatea hotelului va fi răsfățat oaspeții. În acest caz, angajații hotelului sunt obligați să elaboreze un act de distrugere de proprietate Hoteluri Formular de rezervare №9-D.