Cum pentru a obține oameni pentru a răspunde la apel

Primul pas de orice vânzări - pentru a ajunge pe cineva pentru a răspunde la apel. Trucul este de a deveni persoana pe care oamenilor le place să vorbească. Guru Vânzări - Tom Searcy - explică cum să o facă.

Îmi place Jin. Ea este un agent de vânzări extraordinar unul dintre clienții mei importante. Fiecare dintre ei apel sau e-mail - balsam pentru suflet dublu. Toate dintre noi au o astfel de Gene - exact opusul de vampiri de energie. Acesta oferă mult mai mult decât a lua. Și de aceea am răspuns la apelul ei sau suna înapoi, indiferent de unde sunt și ce fac eu. Și în acest eu nu sunt singur. Gene devine, de obicei, la toate. Abordarea ei este simplu, dar foarte eficient. În doar câteva zeci de contacte, cred că l-am dat seama. Aici sunt lucrurile pe care Jin este de a face bine:

- Setați ora. „Nu este dacă va exista doar 3 minute de la tine, chiar am nevoie de ajutorul tău.“ Acum știu că conversația nu va dura trei minute. Dar eu știu că pot i spun că este foarte ocupat, și ea a trebuit să sun înapoi mai târziu. Sau pot prelua apelul în orice moment pentru a spune Jin că este timpul să spunem o zi.

- Renew imediat și rapid dialog. Fiecare provocare începe: „M-am gândit la tine ieri când am fost în ...“. Și urmat de o istorie foarte scurtă, unindu-ne cu Gene.

- Dă înainte de a cere. Apoi, ea preia meu de sine: „Ceea ce ați spus ultima dată blocat în capul meu ...“ și apoi ea îmi spune de ce a fost important și util. Compliment - întotdeauna un stimulent.

- Doar știi ce vrei. Asta în cazul în care Jean obține ce vrea. „Am încercat să dau seama ce să fac ... eu pot face oricum ... Crezi că ar trebui să aleg?“. Aceste probleme sunt întotdeauna corecte și oferă o gamă de mai multe opțiuni. Pot ei și alte opțiuni de a oferi bazate pe ceea ce ea mi-a spus. Dar conversația întotdeauna specifică și mai scurtă, atunci când alegem, dar facem brainstorming.

- Mulțumesc la revedere. Ea conchide: „Aceasta este exact ceea ce am nevoie. Vă mulțumim pentru ceea ce răspunde întotdeauna la apeluri. ... Este într-adevăr ajută. "

- Închideți cercul. Am întotdeauna de la ea o zi sau două o scrisoare, în care ea îmi mulțumește pentru asistență și rapoarte rezultatul.

Așa cum am spus, totul este simplu și eficient. Managerii de top implicați clienții, șeful tău - toată lumea vrea să ia un apel de la oameni ca Jean, pentru că ei știu că vor primi. Și le place. Întrebarea ta poate consta în rezolvarea problemei, ajuta în contact cu unele persoane - nu contează. Nu contează.

- Face un plan înainte de a suna. Începe o conversație, ținând cont de sfârșit. Păstrați timpul sub control.

- Fii pozitiv. Până la care răspunsul vine de la cineva care înveselește, și nu-l suprime.

- Mulțumesc - această evaluare. Este necesar ca oamenii ar putea înțelege atitudinea și evaluarea dumneavoastră. Exprimati multumirea, astfel încât oamenii să se simtă valoros.

Dezvoltarea de comunicare regulată, astfel încât să devină o persoană care este întotdeauna responsabil.