Cum pentru a determina ordinea reală în magazinul online

Dacă deschideți un magazin online unul dintre cele mai importante probleme care apar in fata ta: Cum de a identifica ceea ce a fost făcut prin comanda magazin online, reale sau fictive?

În cazul în care comanda nu este real - vă promite deturnare de fonduri suplimentare de transport maritim cu privire la achiziționarea de bunuri și de timpul pierdut!

În primul rând, puteți restricționa utilizatorii și ia comenzi numai după înregistrarea, sau după introducerea informațiilor de contact necesare pentru livrare și plată.

Aș sugera următoarele scenarii „dragoste“ cu un potențial cumpărător:

• Înregistrarea în magazin pentru a stoca datele și programele de economii suplimentare de stimulare pentru a încuraja cumpărătorii
• comanda prin introducerea câmpurile de date necesare, în cazul în care utilizatorul nu dorește să se înregistreze

În orice caz, trebuie să știi ce ar trebui să fie luate datele de la utilizator.

Informațiile minime care sunt necesare pentru a primi comenzi în magazinul on-line este:

În acest proces, principalul lucru este să nu exagerați. La urma urmei, dacă nu intenționați să rulați acțiunea asociată cu zilele de naștere ale tuturor clienților, nu trebuie să cunoașteți aceste informații.

Dacă doriți să împartă clienții pe grupe de vârstă sau de a adăuga un nou serviciu util, în acest caz, puteți utiliza noul câmp.

De exemplu, în magazinul său, am fost colectarea de aceste informații atunci când înregistrarea clienților și oferind tuturor clienților transport gratuit la ziua de naștere fericită, iar programul va stoca în mod automat Felicitări tuturor clienților cu mulți ani și a oferit pentru a face achiziții în aceeași literă.

Cum am știut despre asta? Desigur, din formularul de înregistrare!

Dacă magazinul dvs. online este doar pentru locuitorii din metropola, domeniile legate de alte orașe pot fi, în general, a ratat, ia:

Principalul criteriu pentru prezența câmpurilor în formularul de înregistrare - este minim de informații suficiente. Amintiți-vă, câmpurile de intrare mai mult, cu atât mai puțin șanse de a obține comanda, deoarece printre utilizatorii sunt foarte puțini entuziaști care sunt dispuși să completeze formulare complexe, în fiecare zi pentru drum liber!

Acum, să revenim la subiectul acestui articol: Cum se determină faptul că ordinea în magazinul a fost de la acest utilizator interesat de cumpărare?

Magazinul dvs. va fi o mulțime de utilizatori și o mulțime de comenzi, astfel încât să vină cu avalanșa de informații pe care va trebui să filtrați.

Cum de a face acest lucru?

Odată ce clientul va lua prima verificare tren cu validarea în mesajul său de e-mail sosește cu o cerere pentru a confirma adresa de e-mail. Numai după aceea, clientul poate continua. În acest caz, ați justificat deja clientul, gata pentru a comanda. Pe de altă parte, nu fiecare client va fi capabil să treacă logica „severă“ filtru și se depozitează. Puteți pierde clienții potențiali care nu au e-mail, sau în cazul în care au dificultăți cu birou de înregistrare. Pune filtrele sau nu - este de până la tine. Dacă sunteți în măsură să ia comenzi manual - nu se grăbea să blocheze rigid utilizatori - ar fi lăsat doar forma de validare.

Imaginați-vă că ați deschis deja magazin de internet și ați avut 10 comenzi. Ce faci? Pentru unii dintre clienții comanda produse de la furnizori?

Să ne încă o dată cu atenție la ceea ce avem în formularul de înregistrare:

În primul rând, puteți verifica clientul la următoarele detalii:

Verificați e-mail (dacă este prezent). E-mail-uri de tip Mail.ru, yandex.ru etc. Mi se pare suspect, deoarece acest e-mail se pot înregistra pe oricine

numele produsului și numărul - aceeași rată - în cazul în care ați cumpărat 100 de televizoare cu plasmă - este, probabil, o glumă, aceste părți nu sunt cumpărate în magazinele online. Văzut pe cineva a vrut să facă o glumă cu tine.

Întrebarea principală este: În primul rând bani, atunci produsul sau clientul vrea?

bani în dimineața - seara scaune. Sau în seara de bani - pe timp de noapte scaune.

I. și Petrov "Ilf 12 scaune"

90% din magazine lucrează la o plată în avans. În primul rând, clientul a plătit - a primit bunurile. De obicei, pentru branduri bine cunoscute. In cazul tau, nu fiecare client va îndrăzni să încredințeze bani pentru un nou magazin, necunoscut. De la început trebuie să lucreze pentru a da ordinele și plata pe site-ul (desigur, în cazul în care lucrați la orașul). Dacă sunteți de vânzare bunuri în țară - există doar o plată în avans. Deși poate speria pe unii clienți. Încearcă să le ofere să plătească pentru bunuri la livrare în oficiul poștal sau agentul de expediere la livrare.

Sunt adesea întrebat cum am avut „înțeparea“ în practica mea? Dacă am avut ordinele pe care nu am putut identifica?

Pot să spun că 98-99% din comenzile sunt ușor de identificat prin criteriile de mai sus. Deși au existat unele cazuri curioase:

un caz de bere în Donetsk:

Am venit din oraș prin care se dispune din afara orasului (o distanta de aproximativ 1.500 km), pe un caz de bere un brand local. Ne-am gândit că a fost doar o glumă. Am decis să cheme înapoi la client - sa dovedit că persoana sa mutat într-un alt oraș, și iubit deversare de bere locală. I-am dat dovada de pre-plată. Apoi, o dată pe lună am început să-l trimită cu regularitate un caz serviciului de redirecționare a berii.

Brandy pentru un băiat de 15 ani:

A venit ordinul pentru o sticlă de prostii de elită de la client. Varsta client a fost de 15 ani. Mici că noi nu am vrut să vândă alcool minorilor, dar, de asemenea, costul de sticle a depășit orice buget oricărui băiat de cincisprezece ani. Am sunat înapoi tip, și a constatat că pentru a face ordinul întrebat pe tatăl lui, care absolut nu știu cum să opereze un computer și Internet. Noi trimitem comanda si a dat brandy tatălui copilului.

O sticlă de bere și un pachet de țigări:

Ordinul a venit în schimbul de dimineață: O sticlă de bere și un pachet de țigări, și nimic altceva. Pe de o parte - comanda foarte suspicios. După apelul către client - sa dovedit că clientul a fost foarte de vacanță „furtunoasă“, așa că nimic nu a vrut, ci pur și simplu doresc să „sprijine“ formă. Am livrat comanda, clientul a plătit pentru livrare. După care a devenit client al nostru.

Ce altceva citește din „Cum se deschide un magazin online?“

Lucrări în magazin prin ochii Alekseya Miroshina: Într-o zi WWW.URALZOO.COM