Cum de a depune o plângere cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor

Cine este clientul?

În conformitate cu legea, consumatorul este un cetățean care dobândește (sau intenționează să achiziționeze bunuri sau servicii) pentru ei sau pentru familia lor, și nu în scopul de afaceri.

Ce drepturi au consumatorii?

Consumatorul are dreptul de a:

- privind siguranța bunurilor și serviciilor; achiziționarea de bunuri și servicii în condiții normale de utilizare ar trebui să fie sigure pentru sănătatea și securitatea ar trebui să se asigure că vânzătorul (producător).

- pentru informații; cântăreț, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului informațiile necesare și corecte despre ei înșiși (nume, locatie, deschidere ore ...) și bunuri (servicii)

Plângerile cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor ar trebui să fie adresate autorităților locale, Rospotrebnadzor (Rospotrebnadzor), precum și în instanță - sub forma unei declarații de cerere.

Ca regulă generală, înainte de a scrie o cerere sau o plângere autorităților de supraveghere, trebuie să facă o cerere în organizație, încalcă drepturile.

puteți scrie o plângere pe ce probleme?

Vă puteți plânge în caz de încălcare a drepturilor dumneavoastră de securitate, la informații, precum și în cazul de rea-credință a adversarului și prezența defectelor (servicii) nu rezultă din vina ta. În acest caz, puteți depune cererile lor ca un vânzător de bunuri sau de producător. Acest lucru este de a face cereri de daune, în acest caz -reshat tine.

Cum se scrie? Ce cerere?

Plângerea (revendicarea) trebuie să specifice, atunci când, în cazul în care, și în ce condiții ați achiziționat bunuri (servicii); orice defecte în mărfurile (serviciile) pe care le-au găsit și cât de repede; precizează cerințele dumneavoastră. Puteți, la alegerea sa:

- cere o reducere proporțională a prețului;

- solicită să facă schimb de bunuri

- solicita o rambursare pentru bunurile;

Puteți, de asemenea, să ceară despăgubiri pentru daune morale și compensații pentru pierderile suferite ca urmare a deficiențelor de bunuri (servicii)

În 10 zile, trebuie să răspundă. În cazul în care răspunsul nu este primit, sau nu vi se potrivește, puteți merge la tribunal.

- taxă nu se plătește cu privire la cererile de protecție a drepturilor consumatorilor;

- puteți merge la tribunal în locul lor de reședință;

- în cazul în care nu există nici o chitanță, vă poate arăta martorul.