Cum de a crea o bază de date pentru clienți

Exploreaza sursele deschise de informații

Întrebați de vânzări

O mulțime de informații despre clienți sunt colectate și în cadrul companiei - în departamentul de vânzări, angajații care sunt responsabili pentru analiza mesajelor primite call-center. La urma urmei, ei sunt tot felul de activitate comunica direct cu consumatorii. Personalul Compania este destul de capabil de a evalua fiecare client pe o varietate de ambele criterii formale și non-formale (începând cu sexul, vârsta, venitul, și terminând cu atitudinea la brandul companiei și concurenții săi, interesul pentru achiziționarea de produse conexe și așa mai departe. D.). În cazul în care personalul va înregistra observațiile lor, acordând o atenție în mod special la ceea ce este important din punct de vedere al indicatorilor de sarcini de marketing, datele colectate vor fi o resursa de nepretuit pentru luarea deciziilor. Cu toate acestea, cu această metodă de colectare a informațiilor de client, în general, este o problemă: datele trebuie să fie introduse în tabel, dar de multe ori au un fel de dialog între reprezentanții companiei și client. Aceasta fără a denatura sensul „scoate“ din aceste dialoguri informații utile, aveți nevoie de o mulțime de efort, timp și diligență.

Afișează în prima linie a managerilor de top

Uita-te la clienții clienților lor

Desigur, în multe cazuri, companiile sunt mai ușor de a încredința vânzarea de bunuri sau servicii, precum și servicii post-vânzare către intermediari, și cele mai multe se concentreze pe probleme de producție decât dețin o rețea proprie de puncte de vânzare și o armată de asistenți de vânzări. Dar, în vremuri grele, ea poate deveni mediatori de balast, care este mai ușor de a scăpa de. Încercați să vă conectați cu clienții direct - multe dintre ele sunt de acord cu aceștia pentru a cumpăra un produs familiar de la producător, în speranța de a salva un pic. Cu toate acestea, pentru acest lucru trebuie să știți cine sunt clienții. Adesea, astfel de societăți de informații au. De exemplu, operatorii de turism, realizarea de produse numai prin agentiile de turism au toate datele despre utilizatorii serviciilor sale, astfel cum a ordonat pentru biletele lor, rezervați camere de hotel și vize. Sincer, această metodă de a căuta clienții nu pot fi considerate lipsite de etică și, prin urmare, se folosesc numai în două cazuri: în cazul în care alte modalități de atragere a cumpărătorilor nu ajuta, și migrarea clienților amenință falimentul (a nu pierde pasa de nimic), sau în cazul în care compania intenționează să schimbe radical modelul lor marketing, concentrându-se pe vânzările directe către clienții finali, și consideră că o relație bună cu intermediarii nu mai este necesară.