Conceptele de etică și eticheta

timp delegarea eficienței operaționale

Figura 5. Piramida abilităților manageriale.

Întrebările de formare a imaginii sunt importante în fiecare etapă a formării omul de afaceri. Dar formarea de tehnologie, în același timp, va fi semnificativ diferite. În cazul în care antreprenorii aspiranti pot face propria imagine, liderul trebuie să implice întreaga echipă de specialiști pentru a-și menține poziția.

Conceptele de etică și eticheta.

Eticheta (în sens larg) - acestea sunt regulile de conduită adoptate într-o anumită societate. Din generație în generație, există o selecție a celor care au o idee universală de comportament decent. Multe dintre regulile de eticheta moderne lustruit de-a lungul secolelor și chiar milenii.

Cuvântul „eticheta“ inclus în utilizarea internațională în secolul al XVII-lea. La o instanță recepții în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea, oaspeții s-au dat cărți cu o listă a unora dintre regulile de conduită. Numele lor francez vine cuvântul „eticheta“, ceea ce înseamnă „semn“, „eticheta“, „eticheta“ și „procedură pentru anumite ceremonii.“

Serviciul (de afaceri) eticheta se aplică unui domeniu mai restrâns - definește regulile de comportament și de comunicare în afaceri, setare profesionale. Acesta poate fi împărțit în comportament și de vorbire. Comportamentală determină acțiuni, tehnici de comportament - de la un zâmbet prietenos refuz politicos printr-o scrisoare de afaceri, un discurs - limba de zi cu zi în serviciu, în ceea ce privește respectarea moralității acceptate.

Eticheta de comportament.

1. Bun venit - cea mai comuna forma de manifestare de prietenie și respect. Beck începe zi sau o conversație de lucru. Există mai multe forme diferite de salut.

În primul rând salut femeile, apoi bărbații.

Un vizitator care intră în cameră instituția nu ar trebui să bat la ușă. Este doar distrag atenția și vlaga oameni ocupat de afaceri. Ca o regulă, o bătaie în ușă nu este răspunsul.

2. Reprezentarea părților.

Sunt întotdeauna mai tineri de varsta senior, bărbați - femei. bărbații mai în vârstă sau care ocupă o poziție oficială foarte mare sunt femei. În cazul unei diferențe mari în poziția de numele unui rang superior nu este cunoscută.

În urma prezentării conversației începe să rang superior.

3. Carti de vizita.

În practica internațională a stabilit anumite simboluri scurte care exprimă o atitudine specială a titularului de card la persoana căreia îi este trimis. Aceste caractere (litere ale alfabetului) sunt scrise în colțul din stânga jos al cărții de vizită:

P.F. - Felicitări (pentru orice motiv);

R.P. - o expresie de mulțumire;

P.C. - o expresie de simpatie;

P.P. - persoana absentee reprezentare nou venit;

Într-o mai puțin formale ocazii pe cărți de vizită, în funcție de motivul scris la persoana a treia:

„Felicită sărbătoarea națională“;

„La mulți ani“;

„Vă mulțumesc pentru atenție“;

În cazul în care cartea de vizită este trimis personal de către proprietar (dar fără aplicarea vizitei), se îndoaie spre dreapta pe întreaga lățime a cardului.

Handshake - una dintre cele mai comune gesturi de eticheta folosite în cadrul reuniunii, despărțire cunoștință.

Senior întâi ajunge în mai tineri, de sex feminin - de sex masculin, sef - subordonat. O femeie participă la o strângere de mână, la voință. Handshake este mai frecventă în rândul bărbaților.

5. Eliminarea frizură.

Expunerea capului - un semn de reverență și respect. Intrând în cameră, oamenii trebuie să scoată pălăria, pe femei, ea nu se aplică.

Expunerea capului ca un gest de etichetă adoptate în țările europene, cu toate acestea, evreii, musulmanii, dimpotrivă, în locuri publice ar trebui să apară cu capul acoperit.

6. Identitatea.

Acest concept include și stilul de lucru, precum și stilul de relații, și modul de a rezolva conflictele, și stilul de rochie, și decorațiuni interioare, tradiții, obiceiuri, și chiar forme de tratament.

Unele echipe toate numesc unii pe alții „tu“, și pune accentul pe relațiile de prietenie dintre angajați, în alte - numai pentru a „tine“, iar aceasta este o dovadă de respect reciproc, în a treia rândul său, pe „tu“ pentru conducătorii și vârsta înaintată și „tu“ într-o poziție de egalitate, subordonații și colegii. Ar trebui să ia în considerare existent în compania tradiție, dar cu trecerea la „tu“ omul nou ar trebui să fie atent.

7. Etica și eticheta în managerul de relație și subordonați.

Etica relațiilor de afaceri presupune că șeful are următoarele caracteristici principale:

- Determinarea și deferență justificate,

- cerând să se și alții,

- capacitatea de a lucra într-un mediu stresant.

încălcarea eticheta de serviciu ar trebui să fie luate în considerare:

- neîncredere a personalului,

- atribuindu-se rezultatele echipei,

- comanda în loc de convingere.

Una dintre cele mai importante caracteristici ale capului ar trebui să fie capacitatea de a rezolva conflictele.

Aspectul angajaților afectează imaginea întregii instituții.

Cerințe de bază pentru îmbrăcăminte:

- linie de moda spre (dar nu și în versiunile ei extravagante);

situații de conformitate (zile normale de lucru, receptie, etc.).

Eticheta de vorbire.

De o mare importanță în comunicare sunt calități, cum ar fi educația, abilitățile de comunicare și cultura umană generală, o înțelegere a psihologiei umane, cunoașterea eticheta.

Puterea cuvântului rostit într-un cadru de afaceri depinde de luarea în considerare a intereselor persoanelor care participă la comunicarea de afaceri, starea lor psihologică, logica raționament, cunoașterea specificul contactului de afaceri de vorbire într-un anumit mediu. Pentru a asigura succesul comunicării de afaceri, „feedback-ul“ trebuie să fie realizat cu interlocutorul.

Facilitarea comunicării între persoanele implicate în relația de afaceri, ajuta la unele forme de eticheta de vorbire.

Nu este un ordin, ci o cerere. Comanda, exprimat sub formă de cereri pentru a aduce oamenii împreună, de exemplu: „Vă cer mâine să se pregătească ...“ subordona clar că acest lucru este, desigur, nu o cerere, ci un ordin, dar modern, eticheta de servicii de voce necesită, ori de câte ori este posibil, să adere la " „forme democratice.