Comunicarea ca un proces de comunicare - Psihologie

1. Noțiunea de comunicare ca un proces de comunicare

2. instrumente de comunicare și rolul lor în transmiterea informațiilor

3. Scurtă descriere a organizației și generalizarea rezultatelor studiului

REFERINȚE

Termenul „comunicare“ vine de la „communis“ latină, însemnând „comun“: transmiterea informațiilor care încearcă să stabilească o „comunitate“, pentru a primi informații. Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transferul nu este doar informații, ca valoare sau semnificație în simboluri.

Astfel, comunicarea - este schimbul de informații, pe baza cărora managerul primește informațiile necesare pentru a lua decizii eficiente de management.

Între organizație și mediul său, între nivelurile superioare și inferioare dispuse între părți ale organizației necesită schimbul de informații. Liderii comunica direct cu angajații, indiferent dacă sunt persoane sau grupuri. Gestionați organizația prin oameni.

Una dintre cele mai importante instrumente de management în mâinile managerului se află la informațiile sale de eliminare. Utilizarea și transmiterea acestor informații, precum și obținerea de semnale de feedback, el organizează, conduce și motivează subordonații.

Mult depinde de capacitatea oamenilor de a comunica informații, astfel încât să se obțină percepția cea mai adecvată a acestor informații de către cei cărora le este destinat. Aici rezidă importanța și relevanța temei dialogului și a comunicării.

Scopul lucrării de control este de a studia comunicarea ca un proces de comunicare.

Principalele obiective ale lucrării:

- studierea conceptelor de comunicare ca proces de comunicare;

- Studiu de comunicare și rolul lor în transmiterea informațiilor;

- Studiul comunicării proceselor pe exemplul întreprinderii.

1. Noțiunea de comunicare ca un proces de comunicare

Comunicarea este un proces complex, cu multiple fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între persoane (comunicare personală), precum și grupuri (de comunicare inter-grup).

Structura de comunicare este exprimat în trei aspecte de bază de comunicare - comunicare, interactive si perceptive.

Un tip special de comunicare - o activitate de comunicare - o activitate pentru a transfera informații de la sursă (dispozitiv) la receptor (destinatar) printr-un canal specific.

Între comunicator și destinatarul poate fi efectuată „feedback-ul“, adică procesul prin care dispozitivul primește informații cu privire la măsura în care și cu care destinatarul a primit informații de calitate.

In forma sa cea mai simplă, modelul procesului de comunicare poate fi reprezentat după cum urmează (Fig. 1).

Fig. 1. Modelul de proces de comunicare

Deși procesul de comunicare întregul este adesea finalizat în câteva secunde, ceea ce face dificil să-i elibereze din etapele sale, încearcă să analizeze aceste etape.

1. Originea ideii. Schimbul de informații începe cu formularea de idei sau informații de selecție. Expeditorul decide ce idee semnificativă sau un mesaj trebuie făcut obiectul unui schimb.

2. Codarea și selectarea canalului. Înainte de a da o idee, expeditorul trebuie să-l codifice folosind simbolurile utilizate pentru cuvântul, intonație și gesturi (limbajul corpului). Această codificare transformă ideea într-un mesaj.

În cazul în care canalul nu este foarte consistent cu ideea că originea în prima etapă, schimbul de informații este mai puțin eficient.

Alegerea mijloacelor de comunicare nu ar trebui să se limiteze la un singur canal. Este adesea de dorit să se utilizeze două sau mai multe mijloace de comunicare combinate. Utilizarea simultană a schimbului de informații orale și scrise este de obicei mai bine decât, să zicem, doar schimbul de informații scrise.

3. Transfer. În această etapă, expeditorul utilizează canalul pentru a livra mesajul (ideea codificată sau set de idei) la destinatar. Este vorba despre transferul fizic al mesajelor, pe care mulți oameni iau din greșeală pentru el însuși și procesul de comunicare.

4. Decodarea. Când un mesaj expeditor la receptor decodeaza. Decode - este transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, au exact același înțeles pentru beneficiar, va fi ultimul să știe că aceasta a însemnat expeditorul atunci când a formulat ideea lui. În cazul în care nu este necesară reacția la ideea, schimbul de informații cu privire la acest finalizat.

Cu toate acestea, pentru anumite motive, destinatarul poate da ușor diferit decât mintea expeditorului, sensul mesajului. Din punct de vedere al capului, schimbul de informații ar trebui să fie considerate eficiente în cazul în care beneficiarul a demonstrat o înțelegere a ideii, ceea ce face acțiunea, care a fost de așteptare pentru el de către expeditor.

5. Feedback. Cu feedback-ul expeditor și receptor sunt schimbate rolurile de comunicare. Destinatarul original, devine un expeditor și trece prin toate etapele procesului de schimb de informații pentru transferul răspunsului său inițial la expeditor, care joacă acum rolul destinatarului.

Feedback-ul poate ajuta la îmbunătățirea în mod semnificativ eficiența schimbului de informații de management. Conform unor studii schimbul bilateral de informații (dacă există oportunități pentru feedback-ul), în comparație cu one-way (fără feedback-ul), deși mai lent, dar mai precis și sporește încrederea în interpretarea mesajelor.

6. Zgomot. Feedback-ul crește semnificativ șansele de schimb eficient de informații, permițând ambelor părți pentru a reduce zgomotul. Se numește zgomot care denaturează sensul. Sursele de zgomot care pot crea bariere în calea schimbului de informații pot varia de la limba la diferențele de percepție, din cauza care poate schimba sensul unei procese de codificare și decodificare. Anumite zgomot întotdeauna prezente, astfel încât în ​​fiecare etapă a schimbului de informații, există o anumită denaturare a sensului. Cu toate acestea, un nivel ridicat de zgomot cu siguranță, duce la o pierdere semnificativă de sens și poate bloca complet încercarea de a stabili un schimb de informații.

Astfel, procesul de comunicare - este un schimb de informații între două sau mai multe persoane.

Scopul principal al procesului de comunicare - pentru a asigura înțelegerea informațiilor, care face obiectul schimbului, și anume, mesaje. Dar faptul schimbului de informații nu garantează eficiența comunicării implicate în schimbul de oameni.

Atunci când schimbul de informații expeditorul și destinatarul sunt mai multe etape interdependente. Sarcina lor - de a crea un mesaj și de a folosi canalul de transmitere a acesteia în așa fel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășesc ideea originală.

Comunicarea este: interpersonală, publică, în masă (în funcție de tipul relațiilor dintre părți); vorbire (scris și oral), paralingvistic (pantomimă, mima, gest, melodie), real semn (produse fabricate, arte plastice etc.).

Cele mai importante forme de comunicare: verbală (adică verbală, realizată cu ajutorul vorbirii) și non-verbală (comunicare limbajul corpului, dialogul mimică, pantomimă).

Primare Tipurile de comunicare în ceea ce privește procesul de comunicare, sunt comunicarea directă și indirectă.

Comunicarea directă: verbală, simbolică, gest, mimică, pantomimă. Pantomimă (imitație) mișcarea umană expresivă, care acoperă modificările posturii, gesturi, expresii faciale care transmit starea lui mentală. Modificări de pantomimă apar de obicei spontan ca manifestarea exterioară a stării emoționale a unei persoane. Cea mai importantă componentă a pantomima - un gest - o mișcare expresivă a brațelor, care servește un mijloc de clarificare de comunicații de voce.

Citește mai mult: instrumente de comunicare și rolul lor în transmiterea informațiilor

Informații cu privire la „Comunicarea ca procesul de comunicare“