abilități de comunicare de afaceri

O componentă importantă a succesului oricărei afaceri este capacitatea angajaților de a comunica în mod competent cu clienții și partenerii. Este cunoscut faptul că abilitățile de comunicare de afaceri determină succesul negocierilor. În plus, capacitatea managerilor de a stabili un contact cu clienții depinde de faptul dacă clienții sunt mulțumiți de cooperare, în cazul în care se întoarce din nou la firmă.

Ce determină calitatea comunicării de afaceri?

Business, la fel ca oricare alta, include două componente. În primul rând - semnale verbale, și anume de vorbire. Acesta poate fi scrisă sau orală. A doua componentă a orice comunicare nonverbală și include expresii faciale, gesturi, intonații.

Mulți bine-cunoscut faptul că într-o conversație privată, doar 15% din informațiile pe care le primim prin ascultarea cuvintele interlocutorului. Restul de 85% - pentru un semnale non-verbale care transmit starea emoțională a interlocutorului. De exemplu, cuvântul „da“, putem spune cu o altă intonație și expresia facială, iar valoarea ei se poate schimba aproape opusul.

În consecință, în comunicarea de afaceri trebuie să acorde o atenție la sensul a ceea ce a fost spus, și semnalele non-verbale. În acest caz, discursul în sine, desigur, trebuie să fie competent și ușor de înțeles, în plus, acesta trebuie să respecte anumite norme adoptate în mediul de afaceri.

Reguli de eticheta de afaceri

Având în vedere în regulile de eticheta de comunicare, oricine se va simți încrezător în cele mai dificile negocieri. La urma urmei eticheta a fost creat pentru ca oamenii să se înțeleagă reciproc și a recunoscut lor „proprii“ în orice mediu.

Deci, ce reguli trebuie să urmați în comunicarea de afaceri.

Consultați o persoană de dorit de numele meu, și „tu“. Dacă nu cunoașteți numele persoanei va trebui să utilizeze tratamentul impersonal al „tu“ sau știți corect numele său. De exemplu, întrebați: „Scuzați-mă, cum vă pot contacta?“

Nu utilizați aplicații, cum ar fi „femeie“, „tânăr“ și mai ales „om“ sau „femeie.“ În limba rusă modernă nu există nici o formă fixă ​​de tratament impersonal, astfel încât să spunem „domnule“ sau „doamnă“, este de asemenea inacceptabilă.

În unele situații formale, puteți contacta persoana, „Dl Ivanov“, care este o formă politicoasă și subliniază distanța.

Lucrul potrivit la reuniunea va fi să-și dorească după-amiază bună sau bună dimineața. Trebuie amintit că dimineața continuă cu 6:00 la amiază, în ziua 12.00-18.00, iar seara se termină la miezul nopții. Ca un politicos „salut“, ne putem limita în orice moment.

Destul de des există situații când este necesar să își ceară scuze. În acest caz, merită să ne amintim că în limba română nu există nici un cuvânt „rău.“ Puteți construi fraza astfel: „Noi aducem la tine scuze ...“ sau „Îmi cer scuze pentru ...“.

Scuzele ar trebui să fie corecte și fără colorare emoțională inutile.

Uneori, oamenii într-un efort de a fi politicos cerere pentru a începe particula „nu“. De exemplu: „Ați putea ...“. Această frază, deși este construit corect, aceasta nu este justificată din punct de vedere psihologic. Tu specificați inițial structura frazelor în posibilitatea de eșec în formă directă sau indirectă. Este mai bine de a folosi astfel de expresii, „Pot să vă întreb,“ „Fii bun“, „Te rog.“

În timpul contactului personal este necesar să se respecte o distanță minimă, mai ales atunci când vorbesc cu strainii. Sunt de acord, dacă cineva vine la tine închide, este neplăcut, dar o distanță prea mare pentru interlocutor provoacă disconfort.

Distanța optimă este distanța de cel puțin 60 cm, dar nu mai mult de doi metri.

comunicare pozitivă

Succesul negocierilor depinde, inclusiv capacitatea de a rezolva dispute și conflicte. Pentru a reduce riscul de afaceri de contradicții în conflict, trebuie să urmeze reguli simple.

În primul rând, asculta întotdeauna cu atenție la partenerul de comunicare, pentru a facilita înțelegerea reciprocă pun întrebări pentru clarificare, se repetă calea ta, dacă nu sunteți sigur că ați înțeles dreptul interlocutorului.

În al doilea rând, în timpul unei conversații, evitați folosirea cuvântului „nu“, iar particula „nu“. Refuzul trebuie să fie formulate sub formă de sugestii, alternative. Acest lucru este foarte important, ca un eșec directă și dramatică întotdeauna provoacă o reacție negativă și ar putea încuraja interlocutorul la un negativ reciproc.

În al treilea rând, ceas gesturile tale. Evitați mișcările care pot fi considerate ca o manifestare a agresiunii (distanta prea aproape, pumnii). A se vedea interlocutorul în ochi, aveți grijă să nu acopere fața cu mâinile, deoarece acest lucru poate indica nesinceritate.

În cazul în care conflictul încă rupt, nu-ți fie frică de acest lucru. Dacă sursa este capturat emoțiile, el nu va fi capabil să rezolve controversa, el are nevoie pentru a da drumul la abur. Evitați disputele, așteptați pentru partenerul de comunicare să se stabilească în jos. Ia decizii importante mai bine cu un cap rece.

Amintiți-vă că lucrul cel mai important în comunicarea de afaceri - un interes sincer în cauză comună, și, dacă este cazul, chiar și cele mai dificile negocieri, va fi de succes.