protecţia consumatorilor

Dragi cititori ai revistei HitorBobor de afaceri. Sunteți Valeriy Chemakin - un specialist în educație juridică.

In acest articol voi vorbi despre cum să pună în aplicare protecția drepturilor consumatorilor în practică.

La sfârșitul articolul pe care l-am oferi o imagine de ansamblu a mai multor firme de avocatură, în cazul în care protecția consumatorului se desfășoară în mod eficient și cu costuri reduse.

1. Ce drepturi consumatorului?

Din păcate, cultura juridică a personalului din sectorul comerțului cu amănuntul și servicii românești este încă departe de a fi perfectă. Tot ce putem confrunta cu grosolănie, neînțelegere și grosolănie pur și simplu, chiar și în marile lanțuri de retail, să nu mai vorbim spălătoriile mici si curatatorii chimice.

În plus, nimeni nu este imun la achiziționarea de slabă calitate, non-performante, bunuri adnotări neconforme.

Pentru a combate aceste fenomene într-un fel, există Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, un statut federal. Ea reglementează relațiile dintre bunurile și serviciile de consum de la furnizorii lor, precum și detaliile dezvăluie esența drepturilor pe care le avem cu toții în această reacție.

Drepturile fundamentale prevăzute în legislația federală:

Dreptul protejat prin lege

Dreptul la cunoaștere (educație)

Dreptul de a primi bunuri și servicii de calitate

Legea stabilește în mod expres datoria fiecărui vânzător de bunuri și furnizorii de servicii pentru a controla calitatea acestora. Consumatorul are dreptul de a obține un produs sau un serviciu cu proprietățile necesare pentru aceasta. Conceput pentru a reglementa calitatea diferitelor standarde de stat, normele de construcție și normele comerciale și reglementările tehnice.

Dreptul la repararea prejudiciului

Consumatorul are dreptul de a solicita despăgubiri de la furnizor, care rezultă din utilizarea mărfurilor de proastă calitate sau servicii, daune. Acesta poate fi completă sau parțială.

Dreptul la un consum în condiții de siguranță

Nici unul dintre produsul sau serviciul nu trebuie să cauzeze daune sănătății umane, precum și pune în pericol siguranța ecologică. Această normă este reglementată nu numai administrativ, ci și dreptul penal.

Cele mai multe dintre toate abuz se datorează faptului că oamenii nu își cunosc drepturile și nu sunt informați cu privire la modul de a le proteja.

Pentru mai multe informații despre acest subiect pot fi găsite în articolul „Protejarea drepturilor consumatorilor - bunuri returnate“.

2. În cazul în care pentru a merge în caz de încălcare a drepturilor consumatorilor - prezentare generală a principalelor opțiuni

Deși cetățeanul mediu, și știu puține lucruri despre drepturile lor, protecția lor se confruntă cu multe organisme și agenții publice. Luați în considerare cele care se pot aplica pentru fiecare.

Opțiunea 1: Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor

Sarcina principală a societății - protecția drepturilor și intereselor legitime ale oricărui cetățean sau organizație în consumul de bunuri sau servicii, soluționarea conflictelor în instanțele de judecată și ordine de detenție preventivă. Societatea trebuie să organizeze campanii de sensibilizare.

Ce Societatea de Protecția Consumatorilor:

• pretenții de direcție, procese și plângeri la instanțele de judecată și a altor organe;
• analiza contractelor cu scopul de a identifica neconcordanțe cu legea;
• expertiză cu concluzia expertului;
• organizarea de seminarii de instruire, conferințe, precum și furnizarea de consultanță juridică cetățenilor.

Opțiunea 2: Antimonopol Serviciul Federal

Stepan Gavrilov a luat serviciile de master, dar apa este plecat din puț prin săptămâna. Când Stepan a apelat la proprietar, iar el nu va auzi din nou foraj liber.

Nu există contracte formale pentru executarea de lucrări nu face. Punctul în această poveste din FAS, a pus-o pe o amendă SP și a dispus să plătească despăgubiri.

Opțiunea 3: Autoritățile fiscale

Strict vorbind, nu sunt furnizate serviciile de protecție a consumatorilor de servicii. Cu toate acestea, puteți obține informații detaliate despre orice companie sau întreprinzător individual, până la detaliile bancare. Acest lucru va oferi o oportunitate de a scrie creanțe valabile legal sau procese în instanță.

Opțiunea 4: Poliția

Dacă bănuiți că ați comis în legătură cu o infracțiune în conformitate cu semnele de fraudă, drumul este unul - poliția. Trebuie să se adreseze datoria oricărui post de poliție. Declarația vi se cere să ia peste tot. Scrierea poate fi sub formă liberă sau sub formă de hârtie.

Declarație scrisă adresată șefului de departament sau departamentul de poliție. Acesta identifică toate circumstanțele infracțiunii, a formulat o cerere de a efectua, în conformitate st.140, 141 UPKRumyniyaproverku și în prezența infracțiunii în temeiul articolului 159 din Codul penal, de a iniția proceduri penale, ceea ce observa.

Opțiunea 5. Inspectoratul de Stat Locuinței

Protecția drepturilor consumatorilor în sectorul locuințelor a fost o inspecție de locuințe de stat. Asta în cazul în care aveți nevoie pentru a merge, dacă utilități greșite facturate și refuză să corecteze greșeala. Acest lucru este valabil și pentru o varietate de taxe ilegale de la societățile de administrare a investițiilor.

Opțiunea 6. Departamentul de Sanatate

Statutul drepturilor consumatorilor în îngrijire a sănătății, în ciuda reformei fără sfârșit în acest domeniu, rămâne deplorabilă. Calitatea slabă a serviciului, personalul medical grosolănie, cozile interminabile și extorcare de fonduri - cartea unui număr mare de clinici si spitale.

Realizarea 7. Roscomnadzor

Signalers sunt adesea folosite pentru a furniza serviciile sale de link-ul purtat, ceea ce reduce semnificativ calitatea comunicării și conexiunea la Internet. Acest lucru este tipic pentru zonele rurale. În același timp, tarifele sunt stabilite pentru conectare de înaltă calitate.

3. Cum de a proteja drepturile dumneavoastră în calitate de consumator - ghid pas cu pas pentru incepatori

Acum ia în considerare succesiunea de acțiuni în domeniul protecției drepturilor consumatorilor până la proces.

Pasul 1. Instalați încălcarea drepturilor consumatorilor

Dacă ați cumpărat bunuri de calitate scăzută sau să profite de un astfel de serviciu, este necesar să se stabilească care sunt proprietățile lor de consum rele. Acesta poate fi o varietate de factori care împiedică utilizarea în continuare.

Ce încălcări pot constitui baza pentru scrierea cererii:

• data de expirare a bunurilor sau nu se va potrivi în dimensiune, dar vânzătorul refuză să înlocuiască;
• ați cumpărat un contor defect, dar vânzătorul nu vrea să trimită spre examinare și schimbare;
• nu sunteți mulțumit cu serviciul la coafor, restaurant sau curatatorie.

Protecția consumatorilor se extinde chiar și la cumpărături on-line, de ce nu stau cu problemele lor numai - să profite de consiliere juridică. care va ajuta să formuleze o încălcare a dreptului de a pretinde.

Pasul 2: Ne indreptam spre punctul de vânzare

Cu vorbire și bunuri improprii recoltate du-te la magazin și politicos expunem toate pretențiile lor la vânzător sau managerul. Va oferim pentru a înlocui produsul sau returna banii fara scandaluri. În cazul în care nu vreau chiar să asculte sau să înceapă să se refere la priza de master, care nu este acum, nu ezitați pentru a trece la pasul următor.

Pasul 3: Elaborați o cerere scrisă

Nu au returnat banii și nu înlocuiește produsul - a declarat afirmația pe hârtie, în două exemplare. Una dintre ele este înmânat managerului și îi cer să pună un semn pe admiterea la prieten, care va lua. El refuză? Corespondat anunțul. Produse expirate transporta Rospotrebnadzor și scrie o declarație acolo.

Pasul 4. Documentele Collect

Nu este suficient doar pentru a trimite o cerere, chiar dacă este compilat corect. Pentru ei este necesar să se atașeze copii ale documentelor care confirmă achiziționarea de bunuri în acest magazin: cecuri, chitanțe, carduri de garanție. Dacă data scadentă, veți primi nici un răspuns sau te va satisface - du-te la tribunal.

Pasul 5: Alegeți un avocat

Dacă nu ați folosit serviciile unui avocat pentru a proteja drepturile consumatorilor, acum este momentul pentru a face acest lucru. Procesul - procesul este foarte complicat și prea reglementate. Înțelege toate complicațiile de tine procedural nu puterea de a toată lumea.

Reprezentare în instanță civilă - una dintre numeroasele servicii de avocați. Trebuie să găsim un apărător care are o experiență de protecție juridică a drepturilor consumatorilor. El știe toate capcanele unor astfel de procese și de a crește șansele de a câștiga disputa.

Etapa 6 se aplică instanței

Pasul 7. primește compensații

Eficacitatea protecției consumatorilor, financiar, bancar, turism sau orice alte servicii îmbunătățite la momente când un avocat implicat în acest caz. Dacă veți câștiga în instanță, veți primi compensații pentru bunuri sau servicii defectuoase. În caz contrar, avocatul este atrăgătoare decizia de la o instanță superioară și va fi cu voi până la sfârșitul anului, dacă alegeți.

Polina Fedorovna a întrebat avocatul care a intentat un proces cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și a făcut de plată nu numai compensații, ci, de asemenea, pierde.

4. asistență profesională pentru protecția drepturilor consumatorilor - revizuirea top 5 companii pentru furnizarea de servicii

În domeniul protecției consumatorului drept civil are un loc special. Decizia a problemelor clientului ofensat astăzi este angajat într-un număr mare de firme de avocatura. Vă oferă o trecere în revistă a unora dintre ele.

1) Avocat

În această companie, puteți obține serviciile pentru protecția drepturilor consumatorilor on-line. AVOCAȚI portal servește ca o platformă de interacțiune între clienți și profesioniști care furnizează servicii juridice. există un formular de feedback pe fiecare pagină, prin care oricine poate pune întrebarea dumneavoastră.

Dacă aveți nevoie de o consultare completă cu algoritmul acțiunilor, este mai bine să plătească o mică taxă de 600 de ruble. Recomandări în scris va costa un pic mai scump.

Dacă aveți nevoie de un avocat care să apere în instanță, aceasta poate fi, de asemenea, găsite prin juriștii portalului. Pentru aceasta este necesar să se adreseze o astfel de cerere operatorului, și se va conecta cu un avocat care trăiesc în zona dumneavoastră, sau chiar oraș.

Ele ajuta la restabilirea avocații companiei avocat în Legea cu privire la protecția consumatorilor:

• de slabă calitate, mărime sau bunuri neponravivshiysya nepodoshedshy chiar și fără o confirmare de primire;
• bani plătită pentru produsul defect, sau serviciile neutilizate;
• produse sofisticate punct de vedere tehnic;
• Vehicule Motor Show.

În plus, experții companiei sunt gata de a colecta materiale, confirmând semne de fraudă de consum, și le transmite la poliție.

2) Societatea pentru protecția drepturilor

Compania este specializată în rezolvarea diverse litigii, inclusiv cele legate de protecția consumatorilor. Cererea pentru furnizarea de servicii se face direct pe pagina de start. Dupa depunerea veti fi contactat de un specialist, care va lua cazul dumneavoastră la locul de muncă sau doar pentru a consilia. Datorită specializării avocaților, mai mult de 90% din cazuri - câștigătoare.

3) YurProfByuro

Avocații societății, ca parte a protecției consumatorilor se numește examinare, aduna toate documentele, scrie cererea și informează toate părțile implicate cu privire la încălcările autorităților de supraveghere. După aceea, un avocat competent pentru a proteja interesele în instanța de judecată, și va atinge de compensare nu numai materiale, ci și morală pentru neplăcerile suferite.

4) Avocat-Ekspert24

Avocatii firmei au o vastă experiență în soluționarea cazurilor care implică protecția consumatorilor. Ei sunt gata să însoțească clientul de la prima consultație gratuită de a face apel împotriva deciziei instanței într-o instanță superioară.

Ceea ce contează cel mai frecvent în practică, avocații companiei Avocat-Ekspert24:

• încălcarea termenilor contractului de furnizare de bunuri sau prestarea de servicii;
• constrângere ilegală a achiziționa servicii sau opțiuni suplimentare;
• nerespectarea cerințelor legale ale lucrătorilor de servicii pentru clienți sau comerț;
• repararea prejudiciului cauzat de „Sărbători rasfatati“ tur-operatorilor;
• Returnează în magazin de cosmetice care nu corespund standardelor;
• anula contractul de achiziție a mașinii atunci când detectează căsătoria.

5) Mr.Advokat

5. 4 sfaturi utile cu privire la protejarea drepturilor consumatorului

În cele din urmă, vreau să vă dau câteva sfaturi utile pentru a ajuta la ușura sarcina de a apăra drepturile lor.

Sfat 1: Solicitați întotdeauna o chitanță de achiziție

cere verificarea atunci când se face orice achiziții. Acest lucru va facilita în mare măsură prezentarea revendicărilor de evacuare în cazul mărfurilor defecte.

Nu uitați, nici un control nu este considerată motive de respingere a cerințelor de prezentare, dar trebuie să dovedească într-un fel pe care ați făcut achiziția în acest magazin.

Puteți utiliza serviciile juridice ale unui avocat care știe ce dovezi solicitate în instanță. În special, acesta poate solicita facturi și determinate de el, achiziționat bunuri în acest loc sau în altul.

Sfat 2. Notă prezența garanțiilor

produse complexe tehnice, precum și pantofii și unele haine au întotdeauna o perioadă de garanție specificată de producător.

În magazin vă sunt necesare pentru a obține o garanție cu privire la aceste produse cu o notă de la data vânzării. Uneori, magazine suprataxă crește perioada de garanție. Pentru a utiliza această ofertă sau nu - e treaba ta.

Sfat 3: Urmați regulile de funcționare a bunurilor achiziționate

Respectați regulile de funcționare a produsului este necesar. Verificați-le în prima zi de utilizare a mărfurilor. Principalul motiv pentru refuzul de a înlocui - încălcarea drepturilor consumatorilor. Nu da un motiv suplimentar de a refuza să vă simțiți despre produsul cu atenție și urmați instrucțiunile de utilizare. Orice deteriorare va fi tratată nu în favoarea ta.

Sfat 4: Încercați să plătească pentru achiziții mari, cu un card de credit

Plata sub formă de non-numerar garantează că tranzacția va fi înregistrată în banca ta. În acest caz, vânzătorul nu va fi în măsură să spun că nu a vândut bunurile, chiar dacă ați pierdut chitanța. Singurul dezavantaj - va fi capabil să se întoarcă banii, de asemenea, doar pe hartă. Va dura ceva timp.

6. Concluzie

Protecția consumatorilor ar trebui să fie cele mai frecvente. Dacă fiecare victimă de arbitrariul va apăra drepturile lor, calitatea produselor in magazine și servicii în cantine, cafenele, clinici va crește invariabil.