Cheat - comunicarea ca proces de comunicare
1. Noțiunea de comunicare ca un proces de comunicare
2. instrumente de comunicare și rolul lor în transmiterea informațiilor
3. Scurtă descriere a organizației și generalizarea rezultatelor studiului
REFERINȚE
Termenul „comunicare“ vine de la „communis“ latină, însemnând „comun“: transmiterea informațiilor care încearcă să stabilească o „comunitate“, pentru a primi informații. Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transferul nu este doar informații, ca valoare sau semnificație în simboluri.
Astfel, comunicarea - este schimbul de informații, pe baza cărora managerul primește informațiile necesare pentru a lua decizii eficiente de management.
Între organizație și mediul său, între nivelurile superioare și inferioare dispuse între părți ale organizației necesită schimbul de informații. Liderii comunica direct cu angajații, indiferent dacă sunt persoane sau grupuri. Gestionați organizația prin oameni.
Una dintre cele mai importante instrumente de management în mâinile managerului se află la informațiile sale de eliminare. Utilizarea și transmiterea acestor informații, precum și obținerea de semnale de feedback, el organizează, conduce și motivează subordonații.
Mult depinde de capacitatea oamenilor de a comunica informații, astfel încât să se obțină percepția cea mai adecvată a acestor informații de către cei cărora le este destinat. Aici rezidă importanța și relevanța temei dialogului și a comunicării.
Scopul lucrării de control este de a studia comunicarea ca un proces de comunicare.
Principalele obiective ale lucrării:
- studierea modului de a comunica conceptul de proces de comunicare;
- studiul de comunicare și rolul lor în transmiterea informațiilor;
- studiul proceselor de comunicare pe exemplul întreprinderii.
1. Noțiunea de comunicare ca un proces de comunicare
Comunicarea este un proces complex, cu multiple fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între persoane (comunicare personală), precum și grupuri (de comunicare inter-grup).
Structura de comunicare este exprimat în trei aspecte de bază de comunicare - comunicare, interactive si perceptive.
Un tip special de comunicare - o activitate de comunicare - o activitate pentru a transfera informații de la sursă (dispozitiv) la receptor (destinatar) printr-un canal specific.
Între comunicator și destinatarul poate fi un „feedback-ul“, adică procesul prin care dispozitivul primește informații cu privire la măsura în care și cu care destinatarul a primit informații de calitate.
In forma sa cea mai simplă, modelul procesului de comunicare poate fi reprezentat după cum urmează (Fig. 1).
Fig. 1. Modelul de proces de comunicare
Deși procesul de comunicare întregul este adesea finalizat în câteva secunde, ceea ce face dificil să-i elibereze din etapele sale, încearcă să analizeze aceste etape.
1. Originea ideii. Schimbul de informații începe cu formularea de idei sau informații de selecție. Expeditorul decide ce idee semnificativă sau un mesaj trebuie făcut obiectul unui schimb.
2. Codarea și selectarea canalului. Înainte de a da o idee, expeditorul trebuie să-l codifice folosind simbolurile utilizate pentru cuvântul, intonație și gesturi (limbajul corpului). Această codificare transformă ideea într-un mesaj.
În cazul în care canalul nu este foarte consistent cu ideea că originea în prima etapă, schimbul de informații este mai puțin eficient.
Alegerea mijloacelor de comunicare nu ar trebui să se limiteze la un singur canal. Este adesea de dorit să se utilizeze două sau mai multe mijloace de comunicare combinate. Utilizarea simultană a schimbului de informații orale și scrise este de obicei mai bine decât, să zicem, doar schimbul de informații scrise.
3. Transfer. În această etapă, expeditorul utilizează canalul pentru a livra mesajul (ideea codificată sau set de idei) la destinatar. Este vorba despre transferul fizic al mesajelor, pe care mulți oameni iau din greșeală pentru el însuși și procesul de comunicare.
4. Decodarea. Când un mesaj expeditor la receptor decodeaza. Decode - este transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, au exact același înțeles pentru beneficiar, va fi ultimul să știe că aceasta a însemnat expeditorul atunci când a formulat ideea lui. În cazul în care nu este necesară reacția la ideea, schimbul de informații cu privire la acest finalizat.
Cu toate acestea, pentru anumite motive, destinatarul poate da ușor diferit decât mintea expeditorului, sensul mesajului. Din punct de vedere al capului, schimbul de informații ar trebui să fie considerate eficiente în cazul în care beneficiarul a demonstrat o înțelegere a ideii, ceea ce face acțiunea, care a fost de așteptare pentru el de către expeditor.
5. Feedback. Cu feedback-ul expeditor și receptor sunt schimbate rolurile de comunicare. Destinatarul original, devine un expeditor și trece prin toate etapele procesului de schimb de informații pentru transferul răspunsului său inițial la expeditor, care joacă acum rolul destinatarului.
Feedback-ul poate ajuta la îmbunătățirea în mod semnificativ eficiența schimbului de informații de management. Conform unor studii schimbul bilateral de informații (dacă există oportunități pentru feedback-ul), în comparație cu one-way (fără feedback-ul), deși mai lent, dar mai precis și sporește încrederea în interpretarea mesajelor.
6. Zgomot. Feedback-ul crește semnificativ șansele de schimb eficient de informații, permițând ambelor părți pentru a reduce zgomotul. Se numește zgomot care denaturează sensul. Sursele de zgomot care pot crea bariere în calea schimbului de informații pot varia de la limba la diferențele de percepție, din cauza care poate schimba sensul unei procese de codificare și decodificare. Anumite zgomot întotdeauna prezente, astfel încât în fiecare etapă a schimbului de informații, există o anumită denaturare a sensului. Cu toate acestea, un nivel ridicat de zgomot cu siguranță, duce la o pierdere semnificativă de sens și poate bloca complet încercarea de a stabili un schimb de informații.
Astfel, procesul de comunicare - este un schimb de informații între două sau mai multe persoane.
Scopul principal al procesului de comunicare - pentru a asigura înțelegerea informațiilor, care face obiectul schimbului, și anume, mesaje. Dar faptul schimbului de informații nu garantează eficiența comunicării implicate în schimbul de oameni.
Atunci când schimbul de informații expeditorul și destinatarul sunt mai multe etape interdependente. Sarcina lor - de a crea un mesaj și de a folosi canalul de transmitere a acesteia în așa fel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășesc ideea originală.
Comunicarea este: interpersonală, publică, în masă (în funcție de tipul relațiilor dintre părți); vorbire (scris și oral), paralingvistic (pantomimă, mima, gest, melodie), real semn (produse fabricate, arte plastice etc.).
Cele mai importante forme de comunicare: verbală (adică verbală, realizată cu ajutorul vorbirii) și non-verbală (comunicare limbajul corpului, dialogul mimică, pantomimă).
Primare Tipurile de comunicare în ceea ce privește procesul de comunicare, sunt comunicarea directă și indirectă.
Comunicarea directă: verbală, simbolică, gest, mimică, pantomimă. Pantomimă (imitație) mișcarea umană expresivă, care acoperă modificările posturii, gesturi, expresii faciale care transmit starea lui mentală. Modificări de pantomimă apar de obicei spontan ca manifestarea exterioară a stării emoționale a unei persoane. Cea mai importantă componentă a pantomima - un gest - o mișcare expresivă a brațelor, care servește un mijloc de clarificare de comunicații de voce.
2. instrumente de comunicare și rolul lor în transmiterea informațiilor
mijloace de comunicare joacă un rol important în transmiterea informațiilor. Alegerea corectă a instrumentelor de comunicare, va depinde de procesul de a obține acest mesaj celor cărora le este destinat, interpretarea corectă și percepția, și, prin urmare, reacția la ea.
Mijloacele de comunicare pot fi împărțite în două grupe: verbale și non-verbale.
mijloace verbale de comunicare - este vorbită și soiuri de limbi scrise (scris si vorbit).
mijloace non-verbale de comunicare - este un mijloc de comunicare, inclusiv:
- limbi primare: sistem de gesturi, altele decât limbajul semnelor și limbajul semnelor, mima, mimetism;
- Limbi secundare: codul Morse, note muzicale, limbaje de programare.
Mediul de limbă este principalul mijloc de comunicare între oameni. A fost cu ea toate informațiile sunt schimbate. Cât de precisă este limba poate transmite ceea ce el vrea să explice oamenilor? Există cel puțin 2 nivel, în cazul în care informațiile vor fi distorsionate:
1. Interpretarea gândurilor în cuvinte sursa de informare. Limba este prea perfect pentru a descrie gândurile unei persoane. De asemenea, o persoană care umple un mesaj cu starea emoțională actuală decât să denatureze în continuare informațiile.
2. Interpretarea cuvintelor într-un recipient gând. Primirea de informații îl va percepe ca el o înțelege, în stadiul său de dezvoltare, adăugând starea emoțională care bine poate să nu coincidă cu starea transmisiei. Uneori, în procesul de gândire al unei persoane încearcă să izoleze gânduri individuale în scopul înțelegerii, gândirea logică. Se simte fluxul, și de multe ori mai multe fluxuri de gândire, dar, de îndată ce el încearcă să-l alege din dreapta, este pierderea de un sentiment cheie al integralității.
Poate că acest lucru se datorează faptului că oamenii interpretează ideea de mijloacele disponibile pentru el, de obicei, cu ajutorul limbajului, deoarece limbă nu poate descrie pe deplin ideea, există pierderea de informații.
Mai mult decât atât, petrecerea timpului cu privire la interpretarea și recunoașterea, o persoană care părăsește fluxul continuu în mișcare de gândire și pierde unele informații suplimentare. Îngustimii cuvintelor nu descrie în mod clar condiția umană și relația acesteia cu lucruri - aceasta este cauza de denaturare, concepțiile greșite și neînțelegeri.
Sunetul poate fi, de asemenea, o parte din mediul de limbă. Prin ea însăși, sunetul este afectat de amestec, care poate fi, de asemenea, parte a cuvântului. În acest caz, o combinație de ambele pot fi percepute de către o persoană familiară și noi, dar, de asemenea, cele, iar altele vor avea un impact.
Muzica poate fi un mijloc independent de comunicare. Acesta transmite cu acuratețe starea emoțională a compilatorului decât limba, dar, de asemenea, denaturează, dar numai în etapa de percepție, datorită diferenței în starea actuală a gazdei.
Limbajul imaginilor, probabil, cel mai vechi și totuși nu își pierde relevanța pentru această zi. Imaginea poate transmite cu exactitate semnalul scurt, folosind limbajul simbolurilor. Când trimiteți o distorsiune a imaginii bogată și completă apare din nou, probabil, nu mai puțin, și, uneori, mai mult decât transferul cu ajutorul limbii.
3. Scurtă descriere a organizației și generalizarea rezultatelor studiului
În conformitate cu Carta zona de activitate a SRL „MCC“ Megatavr „este extrem de largă. În acest moment, principalele activități ale OOO „Megatavr“ sunt:
- dezvoltarea și punerea în aplicare a acțiunilor de stimulare a vânzărilor;
- organizarea și desfășurarea de prezentări;
- consultanta in domeniul marketing și management.
Compania are patru departamente: departamentul de cercetare de marketing; Planificarea strategică și Divizia de Consultanță; Separate relații cu publicul; departamentul de vânzări.
Servicii de vânzări „Megatavr Trade“ SRL și interacțiunea cu clienții a fost director și șefii de departamente comerciale.
Procesul de comunicații de întreprindere dezvoltat destul de eficient. Comunicarea între angajați se realizează folosind mijloace atât verbale și non-verbale de comunicare. In interiorul departamentului, în cazul în care angajații lucrează împreună de ani de zile, oamenii să înțeleagă reciproc, fără cuvinte, prin gesturi și expresii faciale. Dar, mijloace verbale de comunicare utilizate cel mai des - vorbire și scriere.
În ciuda funcționării relativ succes a unui sistem modern de comunicații in-house cu mai multe canale de fluxul de informații atât pe verticală cât și pe orizontală, mărind schimbul de informații este una dintre problemele cheie care sunt în mod constant ridicate ca liderii organizației și a angajaților.
Sistemul de relații între superioare și subordonat
- Compania angajează persoane cu înaltă calificare și creative. Specificitatea activității își pune amprenta asupra relației dintre superioară și subordonat. Aceste relații sunt, în general, informală, bazată pe parteneriat și încredere.
Problema principală care este rezolvată de către creatorii imaginii companiei, este de a oferi o impresie favorabilă în rândul publicului larg a tot ceea ce face ca întreprinderea ca atare, pentru societate în ansamblu și pentru fiecare dintre membrii săi în mod individual.
Principalele criterii pentru prestigiul companiei sunt:
- nivelul de responsabilitate față de consumatori și comunitatea locală, pentru a proteja mediul;
- de înaltă calitate a serviciilor;
- personalul de îngrijire;
- nivel profesional ridicat și competența managerilor.
Cel mai comun mod de a dezvolta relații cu societatea este de a răspândi propriile materiale tipărite sub formă de broșuri, broșuri, etc. care prezintă istoria companiei, activitatea utilă social, preocuparea pentru bunăstarea consumatorilor.
Punerea în aplicare a comunicării - este un proces de legare necesară pentru orice acțiuni administrative importante. Comunicarea - este procesul de schimb de informații între oameni.
Elementele de bază ale procesului de comunicare sunt expeditorul, canalul de mesaj și destinatarul.
etapele procesului - dezvoltarea de idei, de codificare, și selectarea canalelor, de transmisie și de decodare.
Feedback, și anume răspunsul destinatarului, indicând faptul înțeles sau nu a fost înțeleasă de informațiile transmise, ajută la depășirea zgomotului.
Zgomotul într-un sistem informatic - este ceva care denaturează sensul din cauza diferențelor de limbă, diferențele de percepție, precum și interacțiunile fizice.
Comunicarea este: interpersonale, publice, în masă; vorbire; paralingvistic; real semn.
Cele mai importante forme de comunicare: verbală și non-verbală.
În prezent, compania ( „Megatavr“ SRL) a dezvoltat în mod eficient procesul de comunicare. Comunicarea între angajați se realizează folosind mijloace atât verbale și non-verbale de comunicare.
În ciuda funcționării relativ succes a unui sistem modern de comunicații in-house schimb mai eficient de informații este una dintre problemele-cheie.
Rezolvarea problemei creșterii eficienței proceselor de comunicare într-o organizație este de a introduce tot felul de tehnici de comunicații electronice; creșterea responsabilității personalului pentru calitatea și acuratețea informațiilor transmise; în dezvoltarea relațiilor dintre angajați și conducere, bazată pe încredere și parteneriat.
REFERINȚE
O altă lucrare în psihologie