5 moduri de a convinge pacientul sa accepte tratamentul dentar - Marketing & Management -
Nu prea există o persoană care îi place să fie refuzat. Din păcate, în realitate, medicii de clinici stomatologice au de multe ori pentru a convinge pacientul sa accepte tratamentul, dar în cele din urmă obține un răspuns negativ. Conform American Dental Association 40% dintre pacienții adulți refuză tratamentul dentar din cauza costului ridicat al procedurii. Pentru a crește numărul de vizitatori la clinica, consimțământul la tratament, este necesar să se găsească abordarea potrivită pentru pacient și să prezinte în mod inteligent planul de tratament. În acest articol, este vorba despre 5 moduri de a convinge pacientul să fie de acord cu procedura.
1. Ascultați cu atenție pacientul
Nu pare că a spune un pacient despre procedura de tratament ultima dată când ai vorbit prea mult, iar el mereu a dat din cap și nu a cerut o singură întrebare? De multe ori, problema este că oamenii nu prea inteleg ce ofera medic, sau că nu își poate permite un tratament din motive financiare. În plus, este dificil să se concentreze pe cuvintele medicului, la momentul respectiv, până când se mișcă instrumentele dentare în gură și dinții podskrobyvaet, verificarea acestora pentru prezența cariilor.
Vorbind despre planul de tratament nu ar trebui să fie o listă uscată măsuri suplimentare ca și când ai vorbit cu un coleg. Un mare număr de termeni și informații tehnice pot confunda pacientul. Medicul ar trebui să fie un ascultător activ, și nu pacientul. În cazul în care pacientul simte că el a fost înțeles, este mult mai probabil să cadă de acord asupra unui plan de tratament care a anunțat.
2. Planul de tratament prezent în formă vizuală
Per persoană va face o impresie mult mai puternică a unei imagini de dinți bolnave decât o poveste despre ea. Am foarte recomanda folosirea unui scanner digital, la momentul evaluării inițiale, și apoi arată pacientului imagini maxilarului si a identifica problema în mod clar. Așa cum se spune, mai bine să vezi o dată decât să auzi de o sută de ori.
3. Munca în echipă
Chiar si medicii cei mai talentați și harnici au nevoie de sprijin echipa de personal. De aceea, de multe ori sfatuiesc managerii clinica pentru a angaja un profesionist calificat pentru funcția de coordonator al pacienților. Misiunea sa - pentru a explica pacientului toate detaliile și să răspundă la întrebările sale, după ce medicul dentist spune planul său de tratament. Din anumite motive, mulți pacienți mai ușor de a comunica cu coordonatorul, mai degrabă decât un medic. Acest lucru se datorează probabil faptului că coordonatorul vă poate spune despre procedura de a înțelege, limbajul „uman“.
4. Instruirea angajaților dvs.
Nu numai coordonatorul trebuie să fie capabil să comunice și să convingă pacientul, orice membru al echipei ar trebui să fie în măsură să răspundă la întrebările pacientului cu privire la: proceduri comune, programe de primire a medicilor, termenii dentare comune, metodele de plată de tratament, organizarea generală a activității clinicii. Pentru orice angajat in masura sa spun pacientii despre interesele partea lui a întrebării fără ezitare, este obligatoriu să se efectueze sesiuni de training. De asemenea, este recomandat pentru a stimula comunicarea profesionala in cadrul stomatologie, organizarea de întâlniri săptămânale. De asemenea, nu fi rău broșurii de dezvoltare pentru personalul, descrie cele mai importante aspecte atunci când se ocupă cu vizitatorii spital.
5. Problema financiară nu ar trebui să fie rezolvată de către medicul
Mulți medici nu se simt foarte confortabil atunci când începe conversația cu pacientul despre bani și să plătească pentru tratament, în special în cazul în care suma este destul de mare. Acest lucru este logic, deoarece medicul ar trebui să trateze și să se gândească doar despre starea de sanatate a pacientului, deci este mai bine dacă pacientul va discuta problema cu coordonatorul de plată (a se vedea alin. 3), șeful clinicii, sau consultant financiar.
Este important să se înțeleagă că pacientul nu se poate găsi întotdeauna întreaga sumă la o dată, și deci trebuie să-i ofere toate metodele de plată posibile - rate, credite (ar fi un plus în cazul în care clinica are un program special de creditare), etc. Sunt de acord, decide problema financiară, a devenit mult mai ușor pentru a convinge pacientul la tratament, iar pacientul va fi mulțumit, pentru că a ajuns la un tratament complex.
Desigur, există mai multe moduri de a convinge pacientul să accepte planul de tratament, iar în acest articol au fost prezentate doar 5 tehnici eficiente. Imaginați-vă cum de îmbunătățire a indicatorilor de profitabilitate, în cazul în care cel puțin 50% dintre pacienți ar accepta un tratament, după ce am discutat cu medicul dentist și coordonator.
Nu prea există o persoană care îi place să fie refuzat. Din păcate, în realitate, medicii de clinici stomatologice au de multe ori pentru a convinge pacientul sa accepte tratamentul, dar în cele din urmă obține un răspuns negativ. Conform American Dental Association, 40% dintre pacienții adulți refuză tratamentul dentar din cauza costului ridicat al procedurii. Pentru a crește numărul de vizitatori la clinica, consimțământul la tratament, este necesar să se găsească abordarea potrivită pentru pacient și să prezinte în mod inteligent planul de tratament. În acest articol, este vorba despre 5 moduri de a convinge pacientul să fie de acord cu procedura.
1. Ascultați cu atenție pacientul
Nu pare că a spune un pacient despre procedura de tratament ultima dată când ai vorbit prea mult, iar el mereu a dat din cap și nu a cerut o singură întrebare? De multe ori, problema este că oamenii nu prea inteleg ce ofera medic, sau că nu își poate permite un tratament din motive financiare. În plus, este dificil să se concentreze pe cuvintele medicului, la momentul respectiv, până când se mișcă instrumentele dentare în gură și dinții podskrobyvaet, verificarea acestora pentru prezența cariilor.
Vorbind despre planul de tratament nu ar trebui să fie o listă uscată măsuri suplimentare ca și când ai vorbit cu un coleg. Un mare număr de termeni și informații tehnice pot confunda pacientul. Medicul ar trebui să fie un ascultător activ, și nu pacientul. În cazul în care pacientul simte că el a fost înțeles, este mult mai probabil să cadă de acord asupra unui plan de tratament care a anunțat.
2. Planul de tratament prezent în formă vizuală
Per persoană va face o impresie mult mai puternică a unei imagini de dinți bolnave decât o poveste despre ea. Am foarte recomanda folosirea unui scanner digital, la momentul evaluării inițiale, și apoi arată pacientului imagini maxilarului si a identifica problema în mod clar. Așa cum se spune, mai bine să vezi o dată decât să auzi de o sută de ori.
3. Munca în echipă
Chiar si medicii cei mai talentați și harnici au nevoie de sprijin echipa de personal. De aceea, de multe ori sfatuiesc managerii clinica pentru a angaja un profesionist calificat pentru funcția de coordonator al pacienților. Misiunea sa - pentru a explica pacientului toate detaliile și să răspundă la întrebările sale, după ce medicul dentist spune planul său de tratament. Din anumite motive, mulți pacienți mai ușor de a comunica cu coordonatorul, mai degrabă decât un medic. Acest lucru se datorează probabil faptului că coordonatorul vă poate spune despre procedura de a înțelege, limbajul „uman“.
4. Instruirea angajaților dvs.
Nu numai coordonatorul trebuie să fie capabil să comunice și să convingă pacientul, orice membru al echipei ar trebui să fie în măsură să răspundă la întrebările pacientului cu privire la: proceduri comune, programe de primire a medicilor, termenii dentare comune, metodele de plată de tratament, organizarea generală a activității clinicii. Pentru orice angajat capabil să-i spuneți pacientului despre interesele partea lui a întrebării fără ezitare, este obligatoriu să se efectueze sesiuni de training. De asemenea, este recomandat pentru a stimula comunicarea profesionala in cadrul stomatologie, organizarea de întâlniri săptămânale. De asemenea, nu fi rău broșurii de dezvoltare pentru personalul, descrie cele mai importante aspecte atunci când se ocupă cu vizitatorii spital.
5. Problema financiară nu ar trebui să fie rezolvată de către medicul
Mulți medici nu se simt foarte confortabil atunci când începe conversația cu pacientul despre bani și să plătească pentru tratament, în special în cazul în care suma este destul de mare. Acest lucru este logic, deoarece medicul ar trebui să trateze și să se gândească doar despre starea de sanatate a pacientului, deci este mai bine dacă pacientul va discuta problema cu coordonatorul de plată (a se vedea alin. 3), șeful clinicii, sau consultant financiar.
Este important să se înțeleagă că pacientul nu se poate găsi întotdeauna întreaga sumă la o dată, și deci trebuie să-i ofere toate metodele de plată posibile - rate, credite (ar fi un plus în cazul în care clinica are un program special de creditare), etc. Sunt de acord, decide problema financiară, a devenit mult mai ușor pentru a convinge pacientul la tratament, iar pacientul va fi mulțumit, pentru că a ajuns la un tratament complex.
Desigur, există mai multe moduri de a convinge pacientul să accepte planul de tratament, iar în acest articol au fost prezentate doar 5 tehnici eficiente. Imaginați-vă cum de îmbunătățire a indicatorilor de profitabilitate, în cazul în care cel puțin 50% dintre pacienți ar accepta un tratament, după ce am discutat cu medicul dentist și coordonator.